Analýza softwaru pro instant messaging; možnosti využití v referenčních službách

Mgr. Marek Vetchý

Bakalářská práce

Analysis of Instant Messaging software; possibilities of its application into Reference Service

Anotace:

Diplomová práce „Analýza softwaru pro instant messaging; možnosti využití v referenčních službách“ se zabývá instant messagingem (IM) - elektronickou komunikací mezi lidmi zasíláním textových zpráv. Popisuje specifické fenomény související s IM (např. technologie presence, multitasking, využití IM statusů) a porovnává některé vybrané IM softwary. V části věnované IM v referenčních službách se zabývá popisem tohoto způsobu poskytování referenčních služeb a souvisejícími požadavky na pracovníky knihoven. Uvádí výsledky aplikace IM do referenčních služeb v knihovnách USA a na jejich základě hodnotí výhody a nevýhody IM v referenčních službách a zvažuje využití IM v referenčních službách českých knihoven.

Abstract:

The Thesis „Analysis of Instant Messaging software; possibilities of its application into Reference Service“ deals with Instant Messaging (IM) – the way of electronic communication between people which is based on sending text messages. It describes specific attributes of IM (e.g. presence technology, multitasking, use of IM statuses) and compares some selected IM software. In part which deals with IM Reference Service it evaulates this method of delivering Reference Service and related requirements for Library staff. The applications of IM into Reference Service in Libraries of USA are presented. Based on this, the advantages and disadvantages of IM Reference Service are compared and possible use of IM Reference Service by Czech Libraries is considered.

Klíčová slova

Instant messaging, komunikační software, referenční služby, virtuální referenční služby, elektronická komunikace, internetové služby, technologie presence, Knihovna 2.0, communication software, reference service, virtual reference service, electronic communication, internet services, presence technology, Library 2.0.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 7. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 9. 2008
• Vedoucí: PhDr. Petr Škyřík, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví