Lukáš Lyčka
Bachelor's thesis
Analýza spokojenosti návštěvníků multikina
Satisfaction Analysis of Multiplex Visitors
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá zjišťováním spokojenosti návštěvníků multikina. Jsou zde uvedeny teoretická východiska zaměřující se na služby, kvalitu a zákazníka. Nachází se zde popis námi zkoumaného multikina a jeho konkurenčního prostředí a také společnosti, pod kterou multikino patří. Pomocí dotazníkového šetření jsou zjištěna primární data, jež jsou následně analyzována a pomocí upravené metody …moreAbstract:
This bachelor thesis deals with determining the satisfaction of multiplex visitors. In the beginning is a theoretical background focusing on services, quality and customer. Then there is a description of the multiplex and its competitive environment as well as the company under which the multiplex belongs. Using the questionnaire survey, primary data are identified and analyzed and customer satisfaction …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2019
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/135433
Thesis defence
- Date of defence: 3. 6. 2019
- Supervisor: Pavel Blecharz
- Reader: Ludmila Škrobánková
Citation record
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technical University of Ostrava
Ekonomická fakultaBachelor programme / field:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku
Theses on a related topic
-
Psychická zátěž a pracovní spokojenost zaměstnanců bezpečnostních služeb
Sabina Toufarová -
Spokojenost zákazníka a finanční výkonnost podniku
Gabriela Petáková -
Kvantifikace spokojenosti zákazníka pomocí indexu ECSI
Radka Přikrylová