Využití metody Mystery shopping v rámci podnikového řízení

Bc. Pavel Kroutil

Diplomová práce

Use of the Mystery shopping for business management

Anotace:

Téma této diplomové práce je využití metody mystery shopping v rámci podnikového řízení. Mystery shopping je důležitá součást marketingového výzkumu. Používá se k hodnocení služeb či zboží formou fiktivního nákupu, který se vyhodnotí a zjistí se objektivní stav. V teoretické části se práce věnuje marketingu, mystery shoppingu a vzdělávání v organizaci. V praktické části je v práci navrhnuta, uskutečněna a vyhodnocena mystery shopping studie v organizaci ve vzdělávacím oddělení. K souhrným výsledkům byly uvedeny v této práci i návrhy na zlepšení či výhrady k určitým postupům.

Abstract:

The theme of this thesis is to use the method of mystery shopping as part of corporate governance. Mystery shopping is an important part of marketing research. It is used to evaluate the services or goods through the fictitious purchase which will evaluate and determine the objective state. The theoretical part deals with marketing, mystery shopping and education organization. Mystery shopping study is designed, implemented and evaluated for the education department in the organization in the practical part of the thesis. As well as the overall results also suggestions for improvement or objections to certain procedures were presented in this thesis.

Klíčová slova

Mystery shopping, marketingový výzkum, kvalita služeb, chování zákazníka

Keywords

Mystery shopping, Marketing research, Consumer heavior

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 11. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Štěpán Kala, MBA Ph.D.
• Oponent: Petr Dlouhý, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa