Návrh optimalizace zákaznického prožitku ve vybraném podniku

Bc. Michael Constantin Linhart

Diplomová práce

Proposal for the optimization of customer experience in a selected business

Anotace:

Tato diplomová práce se zaměřuje na optimalizaci zákaznického prožitku (CX) ve vybrané společnosti poskytující erotické masáže a je pro ni charakteristická důrazná prioritizace bezpečnosti a anonymity zákazníků. Hlavním cílem je vytvoření souboru doporučení, která by vedla ke zlepšení interakce a celkového vnímání této společnosti zákazníky. Tato doporučení jsou založena jak na teoretických základech zákaznického prožitku, tak na důkladné analýze chování zákazníků, která je provedena prostřednictvím hloubkových rozhovorů a etnografického výzkumu.

Abstract:

This thesis focuses on optimizing the customer experience (CX) in a selected company providing erotic massages, characterized by a strong prioritization of customer safety and anonymity. The main goal is to create a set of recommendations that would lead to an improvement in interaction and overal perception of this company by customers. These recommendations are based on theoretical foundations of customer experience and on a thorough analysis of customer behavior, conducted through in-depth interviews and ethnographic research.

Klíčová slova

CX, Zákaznický prožitek, Customer experience, Chování zákazníků, Design thinking, Etnografický výzkum

Keywords

CX, Customer experience, Customer behavior, Design thinking, Ethnographic research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Petr Novák, Ph.D.
• Oponent: Jaroslav Dugas, Ph.D.

NEWTON University Group

Vysoká škola NEWTON

Magisterský studijní program:
Ekonomika a management