Analýza marketingovej komunikácie vo finančnej inštitúcii

Bc. Lenka Tiralová

Master's thesis

The Analysis of Marketing Communication in a Financial Institution

Abstract:

Marketing communication is an integral part of any enterprise in all possible ways, such as financial institutions, for instance in a bank. Ineffective or insufficient marketing communication can have a major impact in acquiring customers and thus also an influence on the entire society. The aim of this work is a literary research based on solving problems of the theory and analyse marketing communication of specific financial institutions and subsequently, propose innovative forms of recommendations for improving integrated communications. To achieve this assignment is due to the implementation of literary research based on solving problems and a survey by questionnaire, which analyses the impact of marketing communications bank to clients of the bank. If we want to eliminate the identified communication problems in this field, we should suggest thorough information about the current offer on the bank's branches and their subsequent application in communication with the client. It can conclude that the marketing communication tools and their use in the bank, can be regarded as crucial in the successful fulfilment of communication goals, and this includes, of course, the satisfaction of the client.

Abstract:

Marketingová komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou každého podniku, a to vo všetkých možných zameraniach teda aj v oblasti finančných inštitúcií, resp. bánk. Neefektívna alebo nedostatočná marketingová komunikácia môže mať zásadný vplyv pri získavaní klientov, a tým aj na celú spoločnosť. Cieľom tejto práce je na základe literárnej rešerše odborových teórií analyzovať marketingovú komunikáciu konkrétnej finančnej inštitúcií a následne navrhnúť inovačné odporúčania pre zlepšenie foriem integrovanej komunikácie. K naplneniu tohto zadania dochádza vykonaním literárnej rešerše odborového poznania a vykonaním dotazníkového prieskumu, ktorý analyzuje vplyv marketingovej komunikácie banky na klientov banky. Aby sme eliminovali zistené komunikačné problémy v tomto obore, je navrhnutým odporučením dôkladná informovanosť o aktuálnej ponuke na pobočkách banky a ich následná aplikácia v komunikácii s klientom. Záverom je možné konštatovať, že nástroje marketingovej komunikácie a ich využívanie v oblasti banky, je možné považovať za kľúčové v súvislosti s úspešným naplnením komunikačného zámeru, a k tomu patrí aj spokojnosť klientov banky.

Keywords

marketing, marketingová komunikácia, finančné inštitúcie, banka, marketing communication, financial institution, bank

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 8. 6. 2016
• Supervisor: PhDr. Ing. Václav Kupec, Ph.D.
• Reader: Ing. Helena Cetlová

Banking Institute/College of Banking

Master programme / field:
Economics and Management / Finance