CRM ve vybraném podniku

Bc. Andrea KLEMENTOVÁ

Diplomová práce

CRM in the chosen company

Anotace:

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je jednou z největších konkurenčních výhod a efektivním marketingovým nástrojem. Společnosti jej mohou využívat ke komunikaci a shromažďování údajů o svých zákaznících. CRM systémy umožňují lepší poznání spotřebitelů, pomáhají lépe pochopit jejich chování, potřeby a budovat tak dlouhodobé loajální vztahy. Cílem podniků je nejenom zákazníky získávat, ale především si je udržet a zabránit jejich přechodu ke konkurenci. Tato práce se zabývá prezentací procesu implementace CRM systému do konkrétního podniku. Zavádění systému do společnosti se opírá o teoretická východiska, která jsou v druhé části práce využita v praxi. Největší důraz je v rámci celého projektu kladen na zkušené zaměstnance a dobré vedení pracovních týmů. To je důležité především proto, aby nedošlo k odmítnutí plánovaných změn, souvisejících s využíváním nových technologií pro řízení vztahů se zákazníky. Na závěr této práce jsou navrženy metriky pro měření efektivity implementace CRM.

Abstract:

Customer relationship management (CRM) is one of the biggest competitive advantages and an effective marketing tool. Companies can use it to communicate and collect data about their customers. CRM systems enable better knowledge of consumers, help them better understand their behavior, needs and build long-term loyal relationships. The goal of companies is not only to gain customers, but above all to keep them and prevent their transition to competition. This work presents the process of implementing a CRM system in a chosen company. The system implementation is based on the theoretical background, which is used in practice in the second part of the work. The greatest emphasis in the entire project is placed on experienced employees and good leadership of the teams. This is especially important so that the planned changes related to the use of new customer relationship management technologies are not rejected. At the end of this work, metrics for measuring the effectiveness of CRM implementation are proposed.

Klíčová slova

Projektové řízení, řízení vztahů se zákazníky, marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2022

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Dita Hommerová, Ph.D., MBA

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management