Chytré cestovní pojištění společnosti O2

Kateřina HLAVÁČKOVÁ

Bachelor's thesis

Smart travel insurance from O2 company

Abstract:

Práce je zaměřena na konkrétní službu ve společnosti O2. Cílem práce je vyhodnocení, které faktory ovlivňují loajalitu zákazníka a rozhodnutí zákazníka o koupi cestovního pojištění u společnosti O2, které povedou ke zvýšení prodeje tohoto produktu. Pro naplnění cíle jsou použita sekundární data, která jsou získána na základě analýzy daného produktu, společnosti a SWOT analýzy. Dále primární data získaná prostřednictvím dotazníkového šetření. Cílem šetření je zjistit, jak zákazníci vnímají cestovní pojištění a jaké faktory ovlivňují koupi cestovního pojištění. Daným šetřením jsou osloveni respondenti ve věkové kategorii 18 a více let. Data jsou vyhodnoceny pomocí Pearsonova chí-kvadrát testu, Friedmanova testu a Spearmanova koeficientu. Výsledkem závěrečné práce bylo poptaných 203 respondentů, z toho bylo zjištěno, že 90 % respondentů, kteří cestují do zahraničí, si pojištění sjednává, z toho převážná většina si sjednává cestovní pojištění u AXA pojišťovny. Závěrem bylo zvoleno doporučení, kterým je zaměření se na propagaci pomocí reklamy. Dále by bylo vhodné zaměřit se i na pojistné varianty, případně rozšířit o varianty s vyšším pojistným krytím a tomu adekvátním navýšením ceny.

Abstract:

The work is focused on a specific service in the company O2. The aim of this work is to evaluate which factors affect customer loyalty and customer decisions to purchase travel insurance from O2, which say to increase sales of this product. Secondary data are used to meet the objectives, which are processed on the basis of analyzes of the product, company and SWOT analysis. Furthermore, primary data obtained through a questionnaire survey. The aim of the survey is to find out how customers perceive travel insurance and what factors influence the purchase of travel insurance. Respondents in the age category of 18 and over are addressed by the survey. Data are evaluated using Pearson's test, Friedman's test and Spearman's coefficient. As a result of the final work, 203 respondents were asked, of which it was processed that 90% of respondents who travel abroad arrange insurance, of which they mostly produce and arrange travel insurance with AXA insurance company. In conclusion, a recommendation was chosen to focus on others through advertising. Furthermore, it would be appropriate to focus on insurance variants, or to expand with variants with higher insurance coverage and an adequate price increase.

Keywords

pojištění, cestování, turismus, loajalita, spokojenost zákazníka

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2021

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Michaela Jánská, PhD.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Economics and Management