Uplatnění marketingového řízení v oblasti cestovního ruchu.

Bc. Eva Chlapečková

Diplomová práce

The use of marketing management in the tourism industry.

Anotace:

Cílem diplomové práce je návrh propagační kampaně pro rezervační portál eHotel.cz. Kampaň je zaměřena na rozšíření povědomí o možnosti uplatnění zaměstnaneckých benefitů na úhradu ubytování v zahraničí. Na základě výsledků z analýz bylo zjištěno, že tato možnost znamená pro portál největší konkurenční výhodu.Teoretická část je zpracována na základě studia odborné literatury a komparace názorů jednotlivých autorů. Jsou zde vymezeny pojmy cestovního ruchu, podrobnější charakteristika marketingu služeb a řízení vztahů se zákazníky. Praktická část obsahuje aplikaci všech získaných poznatků při tvorbě marketingové kampaně. Nejprve je charakterizován rezervační portál eHotel.cz. Charakteristika zahrnuje popis strategie portálu, změny ve své strategii a použitou strategii v současné době.V praktické části jsou analyzovány nejvýznamnější konkurenti portálu, nástroje marketingové komunikace a cílová skupina, na kterou se portál zaměřuje. Jako nástroj pro vyhodnocení úspěšnosti nástrojů jsou použité polostrukturované rozhovory s potenciálními zákazníky. Na základě analytické části je zjištěna největší konkurenční výhoda portálu, na kterou je zaměřován celý návrh propagační kampaně. Jako návrhy pro komunikaci jsou použity online komunikační kanály, konkrétně LinkedIn reklama, newslettery a reklamní banner na webu. Tato propagační kampaň by měla portálu eHotel.cz přinést požadovaný cíl, kterým je důkladné informování potenciálních zákazníků o svých nabízených službách, a následně tak získání více zákazníků.

Abstract:

The main objective of this diploma thesis is to propose a promotional campaign for the online hotel reservation system eHotel.cz. The focus of the campaign is informing customers about employee benefits and their uses for paying their accommodation abroad. Results of the analysis indicated this is the greatest competitive advantage of eHotel.cz.The theoretical part is processed on the basis of studying literature and comparing opinions of various authors. Terms of the tourism industry, detailed characteristic of services marketing and customer relationships management are defined in this part. The practical part includes the application of acquired knowledge for the creation marketing campaign. The online hotel reservation system eHotel.cz is characterized here. The characteristic includes the description of system s strategy, changes in strategy and strategy used today.Afterward, competitors, marketing communications tools, and target market are analyzed. Interviews with potential customers are used as a method for evaluating the success of the tools. Based on the results of the analytical part the biggest competitive advantage of eHotel.cz is found which serves as the main object of the whole promotional campaign. The main tools used for the campaign are online communication channels, specifically LinkedIn advertisement, newsletters and web banner advertisement. With this promotional campaign, the online hotel reservation system eHotel.cz should achieve the desired goal which is to thoroughly inform potential customers about the offered services and consequently to get more customers.

Klíčová slova

cestovní ruch, marketing, služby, řízení vztahů se zákazníky, zákazník, rezervační portál, marketingová komunikace, LinkedIn, newsletter, propagační kampaň

Keywords

online hotel reservation system, marketing communication, LinkedIn, newsletter, tourism industry, marketing, services, customer relationship management, customer, promotional campaign

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jan Huml

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa