Implementace metodiky řízení vztahů se zákazníky

Bc. Jan Pauček

Diplomová práce

The Implementation methodology, customer relationship management

Anotace:

Tato diplomová práce se věnuje problematice Řízení vztahů se zákazníky v kontextu vývoje marketingové a integrované marketingové komunikace. Jasně rozděluje pojem Řízení vztahů se zákazníky jako proces a SW systém CRM jako nástroj pomáhající ve správné komunikaci se zákazníky. Druhá část pak hodnotí samotnou implementaci SW systému SAP CRM 7.0, za pomoci metodiky ASAP, v utilitní společnosti a diskutuje nad problematickými body.

Abstract:

This thesis is dedicated to Customer Relationship Management in the context of the development of marketing and integrated marketing communications. Clearly divides the concept of Customer Relationship Management as a process and CRM software system as a tool to assist in proper communication with customers. The second part evaluates the implementation of software system, SAP CRM 7.0, with the help of ASAP methodology, the utility companies and discusses the problematic points.

Klíčová slova

ARIS, ASAP, CRM, Doporučení, Hodnototvorný proces, Chyby, Implementace, Potřeby Požadavky Očekávání, Řízení vztahů se zákazníky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Mgr. Miloslava Kykalová

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace