Vernostný program spoločnosti Accor a jeho prínosy v praxi

Bc. Deana Gieratová

Master's thesis

Loyalty program of Accor company and its benefits in practice

Abstract:

The main aim of master´s dissertation is to identify the weaknesses of Accor company loyalty programme named „ALL“ and proposal for improvement. The loyalty program ALL will be described in details as well as the loyalty programmes of other hotel companies chosen for this thesis. Furthermore, all the programmes will be evaluated by identical evaluating system which has been created for this purpose. Master’s dissertation is divided into three parts. In the first one, literature review and methodology, reader will be confronted with all necessary concepts and terms that need to be understood in order to understand the loyalty programs in hospitality. In analytical part can be found detailed description of hotel groups chosen for this thesis and their loyalty pregrammes, which are subsequently evaluated by the mentioned evaluation system created for this purpose. Analytical part also describes the questionnaire survey which took place in order to confirm or refuse the following hypothesis: „The new Accor loyalty programme „ALL“ has, despite the applied improvements, weaknesses in comparison with programs of other hotel companies chosen for this thesis, which could be improved.“ Based on the research, in the final proposals may be found all the steps which are necessary to be taken in order to improve the quality of programme and to satisfy the guests.

Abstract:

Cieľom tejto diplomovej práce je identifikácia slabých stránok vernostného programu spoločnosti Accor „ALL“ a návrh možností na jeho zlepšenie. Vernostný program ALL bude detailne predstavený spolu s vybranými konkurenčnými alternatívami. Jednotlivé programy budú vyhodnotené na základe jednotného bodového systému, ktorý bol vytvorený pre tento účel. Diplomová práca je rozdelená do troch častí. V prvej, teoreticko-metodologickej, bude čitateľ zoznámený s pojmami, ktorým je nutné porozumieť pre pochopenie problematiky vernostných programoch v hotelierstve. V analytickej časti je čitateľovi ponúknutý podrobný popis vybraných hotelových spoločností a ich vernostných programov, ktoré sú následne vyhodnotené pomocou spomenutého hodnotiaceho systému, ktorý je v tejto časti práce predstavený. Analytická časť predstavuje aj dotazníkové šetrenie, ktoré má za úlohu potvrdiť alebo vyvrátiť hypotézu: „Nový vernostný program spoločnosti Accor má i napriek aplikovaným inováciám v porovnaní s konkurenčnými alternatívami slabé miesta, ktoré je možné zlepšiť.“ Na základe všetkých zistení sú v tretej, návrhovej, časti predstavené kroky, ktoré by mali byť do programu ALL implementované za účelom zlepšenia jeho kvality a spokojnosti zákazníkov.

Kľúčové slová

vernostný program, zákaznícka vernosť, marketing služieb, Accor, Accor Live Limitless, loyalty program, customer loyalty, services marketing

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2021
• Vedúci: doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Marie Dohnalová, CSc.

Institute of Hospitality Management in Prague

Master programme / odbor:
Hospitality Management, Tourism and Marketing / Hospitality and Spa Management