Petra Belásová

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků baru

Customer Satisfaction Measurement of a Bar
Abstract:
Jako téma bakalářské práce jsem si zvolila téma: „Měření spokojenosti návštěvníků baru", který je situován na Stodolní ulici. Téma jsem si vybrala z důvodu, že jsem v baru 4 roky zaměstnancem a tato analýza by prospěla k dalšímu budoucímu uvažování. Cílem této práce bylo zjistit spokojenost a nespokojenost zákazníků se službami baru Vrtule. Primární data byla získána pomocí elektronického dotazníku …more
Abstract:
I have chosen as a topic of my bachelor thesis the topic: „Customer satisfaction measurement of a bar“, which is situated in the Stodolní street. The reason why the topic was chosen is that I have been working in the bar for 4 years and this analyse will be useful for future thinking. The main aim of the thesis was to find out the satisfaction and the dissatisfaction of customers with services in the …more
 

Keywords

bar Porterova analýza poziční mapa služba spokojenost

Keywords

bar Porter's analyse positioning satisfaction service
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2015
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/110791

Thesis defence

  • Date of defence: 9. 6. 2015
  • Supervisor: Vojtěch Klézl
  • Reader: Petra Klapilová Krbová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.