Petra Belásová

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků baru

Customer Satisfaction Measurement of a Bar
Anotácia:
Jako téma bakalářské práce jsem si zvolila téma: „Měření spokojenosti návštěvníků baru", který je situován na Stodolní ulici. Téma jsem si vybrala z důvodu, že jsem v baru 4 roky zaměstnancem a tato analýza by prospěla k dalšímu budoucímu uvažování. Cílem této práce bylo zjistit spokojenost a nespokojenost zákazníků se službami baru Vrtule. Primární data byla získána pomocí elektronického dotazníku …viac
Abstract:
I have chosen as a topic of my bachelor thesis the topic: „Customer satisfaction measurement of a bar“, which is situated in the Stodolní street. The reason why the topic was chosen is that I have been working in the bar for 4 years and this analyse will be useful for future thinking. The main aim of the thesis was to find out the satisfaction and the dissatisfaction of customers with services in the …viac
 

Kľúčové slová

bar Porterova analýza poziční mapa služba spokojenost

Keywords

bar Porter's analyse positioning satisfaction service
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2015
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/110791

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 9. 6. 2015
  • Vedúci: Vojtěch Klézl
  • Oponent: Petra Klapilová Krbová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / odbor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.