Analýza preferencí zákazníků

Ing. Jana Smejkalová

Diplomová práce

Analysis of Customer Preferences

Anotace:

Předmětem diplomové práce „Analýza preferencí zákazníků“ je analýza spotřebitelských preferencí při výběru dodavatele tepelného čerpadla. Cílem je identifikovat klíčové atributy, které hrají při rozhodování roli, a na základě těchto poznatků navrhnout doporučení. K tomu účelu byl využit kvantitativní marketingový výzkum, konkrétně metoda conjointní analýzy. První část práce se věnuje teoretickým poznatkům o chování zákazníků, sekundární analýze dat a představuje metodiku kvantitativního marketingového výzkumu a conjointní analýzy. Druhá část zahrnuje použitou metodiku práce, analýzu dat a návrh doporučení.

Abstract:

This thesis deals with an analysis of customer preferences in terms of supplier of heat pums. The aim of the thesis is to identify the key features of services which consumer may consider while choosing a supplier of a heat pump and on the basis of findings suggest some recommendations. For this purpose the quantitative marketing research is used, specifically the conjoint analysis. The first part of the thesis is focused on theoretical findings in the field of consumer behavior, secondary data analysis and the methodology of quatitative marketing research and conjoint analysis. The second part consists of a methodology used in research, data analysis and a recommendation proposal.

Klíčová slova

Conjointní analýza, preference zákazníků, chování zákazníků, kvantitativní marketingový výzkum, tepelná čerpadla.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 1. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 2. 2016
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Kristýna Böhmová

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management