Zpět na vyhledávání

Ing. Martin Fous

Bachelor's thesis

Koncepce CRM - moderního nástroje dialogu firmy se zákazníkem

The concept of CRM - a modern tool dialogue with the customer company
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá komplexním systémem procesů pro řízení vztahů se zákazníky. Popisuje jak současný model řízení vztahů se zákazníky ve firmě, tak dílčí procesy, které pomáhají udržovat dlouhodobou spokojenost a loajalitu zákazníků. Konkrétně je v této práci popsán moderní přístup k řízení vztahů se zákazníky, principy účetních a ekonomických odhadů rentability vztahů, přístupy k vyhodnocování …more
Abstract:
This bachelor thesis discusses complex systems used in customer relationship management (CRM). It describes the present model of customer relationship management as well as partial CRM processes used to maintain long-term customer loyalty and satisfaction. Furthermore, the thesis elaborates on topics including modern approach to CRM, underlying principles of accounting and economical profitability …more
 

Keywords

Řízení vztahů se zákazníky marketingové koncepce řízení předávání znalostí ekonomická hodnota vztahu spokojenost zákazníka loajalita segmentace inovace hodnototvorný proces.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 3. 2013
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/i9spf/

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 6. 2013
  • Supervisor: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
  • Reader: Ing. Miloslav Šašek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution