Tiktok business and CRM system

Kaiqiang Yang

Bachelor's thesis

Anotácia:

CRM systém je „systém řízení vztahů se zákazníky“. CRM systém je založen na správě zákaznických dat. Využívá informační vědu a technologie k automatizaci procesů, jako je prodej, zákaznický servis a marketing v terénu. použitý systém. CRM je založeno na „teorii vztahu se zákazníky jeden k jednomu“, což je proces pro podniky, jak zlepšit svou základní konkurenceschopnost, zlepšit své metody řízení a poskytnout zákazníkům inovativní a personalizovanou interakci a služby se zákazníky. Má široký aplikační prostor, který pomáhá podnikům řídit a udržovat vztahy se zákazníky, zvyšovat interakci se zákazníky, zlepšovat kvalitu zákaznických služeb, provádět více transakcí, snižovat prodejní a marketingové náklady a nacházet nové trhy a nové kanály pro obchodní expanzi. Tento článek nejprve pojednává o výhodách systému CRM a poté studuje, zda systém CRM může zlepšit prodejní výkon podnikání tiktok.

Abstract:

The CRM system is the "customer relationship management system". The CRM system is based on the management of customer data. It uses information science and technology to automate processes such as sales, customer service, and field marketing. system used. CRM is based on "one-to-one customer relationship theory", which is a process for enterprises to improve their core competitiveness, improve their management methods, and provide customers with innovative and personalized customer interaction and services. It has a broad application space in helping enterprises manage and maintain customer relationships, increase interaction with customers, improve customer service quality, complete more transactions, reduce sales and marketing costs, and find new markets and new channels for business expansion. This paper first discusses the advantages of the CRM system, and then studies whether the CRM system can improve the sales performance of tiktok business.

Keywords

CRM, podnikání TIKTOK, hodnota zákazníka, zákaznický štítek

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2022
• Vedúci: Ing. Miroslav Pavlák, Ph.D.
• Oponent: Ing. Přemysl Písař, Ph.D.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Economics and Management