Význam komunikace jako nástroje pro vedení lidí

Aigerim Yessenova

Bakalářská práce

The Importance of Communication as a Tool for Leadrship

Anotace:

Předkládaná bakalářská práce je věnována oblasti efektivní manažerské komunikaci. Bakalářská práce vychází jak z teoretické části práce sepsané v podobě literární rešerše, tak i z praktické části, provedené ve formě vlastního výzkumu ve zvoleném podniku. Cílem dané bakalářské práce je zhodnotit interní komunikaci ve sledované organizaci a s ohledem na její význam pro řízení navrhnout vhodná doporučení. V první části práce byla provedena literární rešerše se zaměřením na obor komunikace a dovednosti manažerů. Na konci literární rešerše bylo poukázáno na následující oblasti pro zkoumání v rámci části praktické: postavení komunikačních znalosti manažera v rámci jeho celkových znalostí, prvky efektivní komunikace, způsoby zamezení komunikačního šumu při předávání informace, typy komunikace manažera a účinnost komunikace a komunikačních prostředků, respektive jejich vliv na výkonnost zaměstnanců. Po provedení řízených rozhovorů bylo poukázáno na následující: silný důraz na zpětnou vazbu, dopady zavedení vládních opatření souvisejících s COVID-19 byly minimální, management se snaží vytvořit pevné neformální vazby se zaměstnanci. Výstupy z řízených rozhovorů byly doplněny o dotazníkové šetření provedené mezi řadovými zaměstnanci, kteří jsou podřízenými těchto manažerů. Zde bylo poukázáno na následující: relativně velká spokojenost s managementem a způsobem komunikace, odchylka ve vnímání manažerské komunikace ze strany služebně mladších zaměstnanců, důraz na emailovou a 1+1 schůzky a hlavně přílišné využití složitých termínů manažery. Celkově firma obdržela čtyři návrhy vycházejících ze šetření. Jednalo se o následující doporučení: sbírat návrhy od zaměstnanců na zlepšení komunikace, více podporovat neformální komunikaci – společná snídaně/teambuilding/víkendové výlety apod., nevyužívat příliš složité termíny a zaškolit junior zaměstnance v oblasti nutnosti sdělování informace.

Abstract:

The presented bachelor thesis is devoted to the area of effective managerial communication. The bachelor's thesis is based on both the theoretical part of the work written in the form of literary research, as well as the practical part, carried out in the form of own research in the selected company. The aim of the bachelor thesis is to evaluate the internal communication in the monitored organization and with regard to its importance for management to propose appropriate recommendations. In the first part of the work, a literature search was conducted focusing on the field of communication and skills of managers. At the end of the literature, the following areas for research within the practical part were pointed out: the position of the manager's communication knowledge within his overall knowledge, elements of effective communication, ways to avoid communication noise in information transfer, types of manager communication and effectiveness impact on employee performance. Following the conducted interviews, the following were highlighted: strong emphasis on feedback, the impact of the introduction of government measures related to COVID-19 was minimal, management seeks to establish strong informal links with employees. The outputs from the guided interviews were supplemented by a questionnaire survey conducted among ordinary employees who are subordinates of these managers. The following were pointed out here: relatively high satisfaction with management and the way of communication, deviation in the perception of managerial communication by younger employees, emphasis on email and 1 + 1 meetings and especially excessive use of complex terms by managers. In total, the company received four proposals based on the investigation. These were the following recommendations: collect suggestions from employees to improve communication, support informal communication more – joint breakfast / teambuilding / weekend trips, etc., do not use too complex language and train junior employees in the need to communicate information.

Klíčová slova

komunikační model, vedení lidí, formy komunikace, společenská odpovědnost, etika, manažerské role, funkce manažera, komunikační kanály, manažer

Keywords

manager, managerial roles, manager 's functions, forms of communication, communication channels, communication model, people management, social responsibility, ethics

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jana Horáková

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika