Zpět na vyhledávání

Lenka Manderlová

Bachelor's thesis

Analýzy spokojenosti a loajality zákazníka s výrobky Bochemie a Lybar

Analysis of Customer Satisfaction with and Loyalty to the Products of Bochemie and Lybar Company
Abstract:
Tato bakalářská práce analyzuje spokojenost a loajalitu zákazníka s výrobky Bochemie a Lybar společnosti Bochemie a.s. Práce je rozdělena na dvě části a to na teoretickou a praktickou část. Teoretická část vysvětluje základní pojmy, které se týkají spokojenosti a loajality zákazníka, marketingového výzkumu a metody dotazování. Praktická část obsahuje popis činnosti společnosti a zpracovaná data z dvou …more
Abstract:
This bachelor thesis analyses customer's satisfaction and their loyalty to the products Bochemie and Lybar of the Bochemie company. The thesis is devided in two parts: a theoretical part and a practical part. The theoretical part is focused on the basic koncepts of customer's satisfaction and loyalty, marketing research and methods of questionnaires. The practical part describes the company's activities …more
 

Keywords

spokojenost loajalita zákazník respondent dotazník výzkum.

Keywords

satisfaction loyalty customer respondent questionnaire research.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2013
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/99424

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 6. 2013
  • Supervisor: Josef Tošenovský
  • Reader: Jiří Kouřil

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava