Zpět na vyhledávání

Lenka Manderlová

Bakalářská práce

Analýzy spokojenosti a loajality zákazníka s výrobky Bochemie a Lybar

Analysis of Customer Satisfaction with and Loyalty to the Products of Bochemie and Lybar Company
Anotace:
Tato bakalářská práce analyzuje spokojenost a loajalitu zákazníka s výrobky Bochemie a Lybar společnosti Bochemie a.s. Práce je rozdělena na dvě části a to na teoretickou a praktickou část. Teoretická část vysvětluje základní pojmy, které se týkají spokojenosti a loajality zákazníka, marketingového výzkumu a metody dotazování. Praktická část obsahuje popis činnosti společnosti a zpracovaná data z dvou …více
Abstract:
This bachelor thesis analyses customer's satisfaction and their loyalty to the products Bochemie and Lybar of the Bochemie company. The thesis is devided in two parts: a theoretical part and a practical part. The theoretical part is focused on the basic koncepts of customer's satisfaction and loyalty, marketing research and methods of questionnaires. The practical part describes the company's activities …více
 

Klíčová slova

spokojenost loajalita zákazník respondent dotazník výzkum.

Keywords

satisfaction loyalty customer respondent questionnaire research.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2013
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/99424

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 11. 6. 2013
  • Vedoucí: Josef Tošenovský
  • Oponent: Jiří Kouřil

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava