Aktuální trendy v oblasti věrnostních programů

Bc. Marie Marková

Diplomová práce

Actual trends in the loyalty programs

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá aktuálními trendy v oblasti věrnostních programů, které jsou dílčím nástrojem podpory prodeje. Cílem této práce je zjistit, zda a jak je možné využít pro rozvoj věrnostního programu nové technologie tak, aby bylo možné přinést unikátní službu pro zákazníky klienta (klientem je zde banka) a zároveň zajistit pro klienta efektivní obchodní potenciál. V první části se práce zaměřuje na teoretická východiska, členění věrnostních programů, formy zákaznických výhod, stanovení životního cyklu věrnostního programu a spolupráci se CRM. V druhé části se práce věnuje analýze existujícího věrnostního programu v rámci let 2007-2012 a průběh aplikace inovací v jednotlivých letech provozu. V poslední části je navrženo několik inovativních postupů, jak věrnostní program klienta (banka) obohatit.

Abstract:

Theme of this diploma thesis is the actual trends in the loyalty programs. The aim of this thesis is to discover if it is possible to develop a loyalty program using the new technologies and getting an unique function for the customers of the client (bank) and simultaneously assure a business pontential for the client. The first part of the thesis is focused on theoretical resources as a structuring of loyalty programs, forms of customer benefits, formulation of „life cycle“ of loaylty program and cooperation with a CRM. The second part of the thesis is focused on the analyses of the existing loyalty program during the year 2007-2012 and the proces of aplication the innovations in specific parts of the functionary year. In the last part are designed few innovative actions to enrich the loyal program of the client (bank).

Klíčová slova

Věrnostní program, inovace, retence, CRM, RFID, akvizice, bezkontaktní, bezhotovostní platby

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: PhDr. Adolf Vodrážka

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace