Critical Factors for the Successful Introduction of Internal Communication Portals in the Retail Sector

Stefanie Eckart

Disertační práce

Anotace:

Eckart, Stefanie. Critical Factors for the Successful Introduction of Internal Communication Portals in the Retail Sector. (Kritické faktory úspěšného zavedení interních komunikačních portálů v maloobchodním sektoru.) Dizertační práce. Brno: Mendelova univerzita, 2020.Digitalizace vedla k revoluci v maloobchodním sektoru. Termíny jako velká data, automatizace, umělá inteligence a konektivita se běžně používají k popisu způsobů práce, pracovního obsahu a profesí. Současně s paralelním zvýšením důležitosti datové konektivity a znalostí, které z toho potenciálně vyplývají, dochází ke zvýšení počtu řešení interních portálů. Společnosti předpokládají nástup digitálního pracoviště a nástrojů pro spolupráci, které tyto zahrnují, s cílem přinášet nové a agilní způsoby práce, vyšší efektivnost práce zaměstnanců a lepší orientaci klientů. Důležitost tematického zaměření této dizertační práce narostla v souvislostis pandemií Covid-19 v roce 2020, což motivovalo společnosti po celém světě, aby vytvořily podmínky pro práci, která nezávisí na místě pobytu.Interní firemní komunikace je nazírána v kontextu behaviorální teorie firmy podle Cyerta a Marche a teorie symbolického interakcionismu podle Blumera. Tyto teorie jsou založeny na myšlence, že význam sociálních objektů, situací a vztahů se vytváří v procesu komunikace a toto hraje klíčovou roli při přijímání rozhodnutí. Zdůrazňuje se zaměření na členy týmu zaměstnanců jako aktéry tvorby hodnot, uvádí se také využívání modelu Kano jako základny pro analyzování motivace zaměstnanců. Vědeckou relevantností této dizertační práce je její příspěvek k diskusi o digitalizaci interní komunikace v maloobchodním sektoru.Byly zkoumány zásadní faktory úspěchu interní firemní komunikace na bázi portálu v maloobchodních společnostech s registrací v Německu. A na základě výsledků byla formulována doporučení pro manažery, kteří nesou odpovědnost za zavádění komunikačního portálu. Pro tuto dizertační práci byla použita kombinace kvalitativních a kvantitativních metod. Aby bylo možno vyhodnotit složitost tohoto tématu, byl použit přístup zakotvené teorie podle Glasera a Strausse (2005, poprvé představen v roce 1967). Protože metoda zakotvené teorie vyžaduje iterační proces, průzkum mezi experty obsahoval více iteračních smyček. Kvalitativní data v podobě expertních pohovorů byla získána a obohacena o kvantitativní data online průzkumů. Nejprve bylo prozkoumáno 20 zdrojů literatury a došlo k porovnání cílů, výzev a faktorů úspěchu u portálové integrace v maloobchodním sektoru. Toto posloužilo jako základna pro vytvoření expertního online průzkumu. Tohoto průzkumu se účastnilo 173 odborníků na portálovou integraci v německých společnostech, po něm následovalo deset pohovorů s odborníky, v nichž se téma zkoumalo podrobněji. V poslední iterační smyčce byl proveden průzkum ve 132 německých společnostech ohledně jejich odpovědi na koronavirovou krizi.Výsledky naznačují, že firemní komunikace mohou motivovat zaměstnance a podporovat je v průběhu všech fází řetězce tvorby hodnoty. Navíc, ve srovnání s přímou tvorbou materiálních hodnot se tato forma tvorby nehmotných hodnot více liší v době zavádění portálu. Firemní kultura soustředící se na hodnoty jako je kooperace a inovace vede k optimalizaci procesů, podpoře přenosu know-how ve společnosti a vytváří nové typy výkonů. Byly zjišteny souvislosti mezi motivací zaměstnanců a účastí managementu společnosti. Společnosti se sídlem v Německu vyvinuly velké úsilí při strukturaci digitálních pracovišť a pouze několik z nich muselo během krize s onemocněním Covid-19 provést

Anotace:

navýšení svých technologických řešení. Avšak i přes dobré technologické vybavení a otevřenost vůči práci z domova německé společnosti nemohou utlumit obavy svých zaměstnanců z ekonomických dopadů.Příspěvek této dizertace pro praktický život spočívá v holistickém posouzení zavedení portálových řešení a v doporučeních pro maloobchodní společnosti. Rozšířené modely zavádění portálů pomáhají společnostem, které plánují portálová řešení, aby neztratily ze zřetele nutné kroky a faktory úspěchu v rámci projektu.

Abstract:

Eckart, Stefanie. Critical Factors for the Successful Introduction of Internal Communication Portals in the Retail Sector. Dissertation. Brno: Mendel University, 2020.Digitization has led to a revolution in the retail sector. Terms such as big data, automation, artificial intelligence and connectivity are commonly used to describe ways of working, work content and professions. Along with the concomitant increase in importance of data connectivity and the knowledge potentially resulting therefrom comes an increase in internal portal solutions. Companies anticipate the digital workplace and the tools for collaboration it comprises to bring about new, more agile ways of working, increased staff efficiency and added customer-orientation. The topicality of this dissertation was increased by the Covid-19 pandemic in 2020, which motivated companies around the globe to create the conditions required for location-independent work.Internal corporate communication is viewed in the context of the behavioral theory of the firm according to Cyert und March and the symbolic interactionism theory according to Blumer. These are based on the idea that the meaning of social objects, situations and relationships is created in the communication process and that employees play a key role in making decisions. To emphasize the focus on staff members as value-creating actors, the use of the Kano Model as a basis for analyzing staff motivation are presented. The scientific relevance of this disseration is its contribution to the discussion about the digitization of internal communication in the retail sector.Critical factors for success of portal-based internal corporate communications of retail companies registered in Germany were investigated and, based on the results, recommendations for managers who are responsible for introducing a communication portal were formulated. For this dissertation qualitative and quantitative methods have been combined. To measure up to the complexity of the topic, the grounded theory approach according to Glaser and Strauss (2005, first presented in 1967) has been applied. Since the grounded theory method requires an iterative process, the survey of experts comprised more iteration loops. Qualitative data in the form of expert interviews was collected and enriched with quantitative data of online surveys. At first 20 literature sources were examined and goals, challenges and success factors for portal integration in the retail sector were compared. This served as the basis for the creation of an expert online survey. 173 experts for portal integration in German companies participated in the survey, which was followed by ten expert interviews, which examined the topic in more detail. In the last iteration loop a survey among 132 German companies on their response to the corona crisis was conducted.Results indicate that corporate communications can motivate staff members and support them during all the phases of the value creation chain. In addition,compared to direct, material value creation this form of immaterial value creation is more distinct when an enterprise portal is introduced. A corporate culture centered on values such as cooperation and innovation brings forth optimal processes, promotes the transfer of know-how in the company and generates new types of performance. A connection has been found between staff motivation and participa-tion by corporate management. Germany-based companies have made great strides with structuring digital workplaces and only a few had to expand their technology during the Covid-19 crisis. However, despite their good technological equipment and open mind regarding working from home, German companies cannot allay their staff members’ fears of economic consequences.The contribution of this dissertation for practical purposes lies in its holistic consid-eration of portal solution introductions and recommendations for retail companies. The extended portal introduction models help comp

Abstract:

anies planning portal solutions not to lose sight of the necessary project steps and factors for success.

Klíčová slova

Komunikace, Portály, Interní komunikace, Maloobchodní sektor, Mobilita, Management znalostí, Firemní kultura

Keywords

Communication, Internal Communication, Retail Sector, Mobility, Knowledge Management, Corporate Culture, Portals

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 10. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Helena Chládková, Ph.D.
• Oponent: Kateřina Ryglová, doc. Ing., Ph.D., Tomáš Macák, doc. Ing., Milan Palát, externi

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Doktorský studijní program / obor:
Economics and Management / Business Management and Economics