Martin Schwantzer

Bachelor's thesis

Riadenie vzťahov so zákazníkmi v praxi

Customer relationship management in practice
Abstract:
Our bachelor thesis points out the importance of customer relationship management in achieving business targets set in the selected company. The first chapter is devoted to theoretical results of research with an emphasis on relationship marketing and Customer Relationship Management (hereinafter referred to as CRM). Furthermore, the areas supporting the benefits of a CRM system and benefit of CRM …more
Abstract:
Bakalárska práca poukazuje na dôležitosť riadenia vzťahov so zákazníkmi pri dosahovaní stanovených obchodných cieľov vo vybranej spoločnosti. Prvá kapitola sa venuje teoretickým východiskám skúmanej problematiky s dôrazom na vzťahový marketing a Customer Relationship Management (ďalej iba CRM). Ďalej popisuje oblasti podporujúce systém CRM a prínos CRM pre zákazníka a firmu. Druhá kapitola má aplikačný …more
 

Keywords

vzťahový marketing CRM klientsky vzťah zákazník relationship marketing customer relationship customer
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2015
Identifier: https://is.ambis.cz/th/j57nc/

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2015
  • Supervisor: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA
  • Reader: Ing. Jaroslav Paľa, PhD.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SK
Složka Reference to the local database directory of the institution