Implementace výsledků výzkumu prostředí do řízení vztahů se zákazníky

Bc. Martin Steinbrucker

Master's thesis

Implementing the results of marketing environment research in customer relationship management

Abstract:

Tato práce s názvem „Implementace výsledků výzkumu prostředí do řízení vztahů se zákazníky“ se zabývá představením druhů, způsobů a forem výzkumu prostředí. Představuje druhy, vlastnosti a specifika jednotlivých prostředí, které autor pojmenovává jako vnější – makroprostředí, vnější – mikroprostředí a vnitřní prostředí. Názorně je v práci vidět propojení teoretických znalostí v oblasti řízení vztahů se zákazníky a jeho praktické uplatnění v praxi. Práce upozorňuje na to, že řízení vztahů se zákazníky není novým fenoménem. Dodává však, že v prostředí hyperkonkurence a rychle se šířících informací, jde o zcela odlišné řízení vztahů se zákazníky než v minulosti. Autor v praktické části uvádí případovou studii, která je zaměřena na analýzu prostředí a následně je využita k implementaci do řízení vztahů se zákazníky. Z případové studie vyplývá, že společnost zjišťuje, analyzuje prostředí a následně reaguje na potřeby, požadavky a očekávání svých zákazníků.

Abstract:

This Diploma thesis, entitled "Implementing the results of marketing environment research in customer relationship management" deals with the introduction of species, ways and forms of research environment. Represents the types of the characteristics and the specifics of each environment, which the author names as the outer of macro-environment, outer of microenvironment and the internal environment. Clearly is at Diploma thesis to see link theoretical knowledge in the field of customer relationship management and its practical application in practice. The Diploma thesis draws on that customer relationship management is not a new phenomenon. Adds, however, that in an environment of hypercompetition and disseminators of information, it is a completely different customer relationship management than in the past. The author States in the practical part of the case study, which is focused on the analysis of the environment, and consequently is used to implement in customer relationship management. From the case studies indicates that the company detects, analyzes the environment, and then responds to the needs, requirements and expectations of their customers.

Keywords

Klíčová slova, Analýza prostředí, implementace, komunikace, marketing, potřeby, požadavky, očekávání (PPO), produkt, řízení vztahů se zákazníky (ŘVZ), společnost, SWOT analýza, zákazníci, Keywords, Milieu analysis, implemantation, comunication, needs, requirements, expectations, product, customer relationship management (CRM), company, strengths, weaknesses, opportunities, threats, (SWOT) analysis, customers

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 19. 6. 2014
• Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
• Reader: PhDr. Marie Koubová

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication