Spokojenost seniorů s lázněmi a lázeňskými službami

Kateřina ŘEZÁČKOVÁ

Bakalářská práce

Satisfaction of seniors with the spa and spa services

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá spokojeností seniorů s lázněmi a lázeňskými službami. Teoretická část práce se zaměřuje na lázeňský cestovní ruch, kde jsou zkoumány předpoklady rozvoje lázeňství, jeho význam a přínosy. Je zde popsáno lázeňství v České republice a aktuální trendy v oblasti lázeňství. Dále jsou zde vymezeny jednotlivé lázeňské služby a segmentace trhu, která je zaměřena na segment seniorů. Výzkum byl proveden prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů s klienty MUDr. Zdeňka Šose, kteří navštěvují lázeňské zařízení Orea Spa Hotel Cristal v Mariánských Lázních. Hlavním cílem práce je zjistit, jak jsou senioři spokojeni s tímto lázeňským zařízením, jeho poskytovanými lázeňskými službami, a co by se případně dalo zlepšit, aby daný segment dosáhl maximálního komfortu a pohody během pobytu v lázních. V závěru práce jsou uvedena doporučení pro možné změny a zlepšení ve službách lázeňského zařízení, která by mohla přispět ke zvýšení spokojenosti seniorů.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the satisfaction of seniors with spas and spa services. The theoretical part of the thesis focuses on spa tourism, where the prerequisites for the development of the spa industry, its benefits, are examined. Spas in the Czech Republic and current trends in spas are described here. Furthermore, individual spa services and market segmentation, which is focused on the senior segment, are defined here. The research was conducted through semi-structured interviews with clients of MUDr. Zdeněk Šos, who visit the Orea Spa Hotel Cristal in Mariánské Lázně. The main goal of the work is to find out how seniors are satisfied with the spa facility, the spa services provided by them, and what could possibly be improved so that the given segment achieves maximum comfort and well-being during their stay in the spa. At the end of the thesis, recommendations are given for possible changes and improvements in the services of the spa facility, which could contribute to increasing the satisfaction of seniors.

Klíčová slova

lázeňské služby, lázeňství, nové trendy, Orea Spa Hotel Cristal, segment seniorů

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2024

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Doc. Ing. Petr Janeček, Ph.D.

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Marketingové řízení / Marketingové řízení