Customer relationship management na průmyslových trzích – Andrea Vyplelová
Andrea Vyplelová
Bakalářská práce
Customer relationship management na průmyslových trzích
Customer Relationship Management on Industrial Markets
Anotace:
Bakalářská práce popisuje řízení vztahů se zákazníky. Řízení vztahů se zákazníky je součástí podnikové strategie a kultury. Využitím CRM získáme konkurenční výhodu. Práce se zabývá problematikou historie, hodnotou vztahu se zákazníky, jednotlivými fázemi vztahu mezi zákazníkem a podnikem, obsahuje doporučení pro zavedení do podniku, výběr správného systému a popis konkrétního systému. Cílem práce je …víceAbstract:
The bachelor´s thesis desribes customer relationship management. Customer relationship management is a part of corporate strategy and culture. Using CRM we will gain a competitive advatage. The thesis deals with history, value of customer relationships, various stages of the relatioship between customers and businesses, contains recommendations for the implementation of CRM into the business, choosing …víceKlíčová slova
CRM zákazník vztah hodnota vztahu podnik strategie řízení vztahu se zákazníkem informace
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011
Identifikátor:
http://hdl.handle.net/10084/87877
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 14. 6. 2011
- Vedoucí: Martin Koudela
- Oponent: Eva Švecová
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
VYPLELOVÁ, Andrea. \textit{Customer relationship management na průmyslových trzích}. Online. Bakalářská práce. Ostrava: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství. 2011. Dostupné z: https://theses.cz/id/br8wvn/.
Plný text práce
Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technická univerzita Ostrava
Fakulta metalurgie a materiálového inženýrstvíBakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Ekonomika a management v průmyslu
Práce na příbuzné téma
-
Customer Relationship Management - SW nástroje a jejich efektivní využití
Pavla Sklenářová -
Utilization Analysis of Customer Relationship Management in Indian Market
Dhruvin Chandrakant Panchal -
Introduction of Customer Relationship Management in a Packaging Company
Evgeniia Metlushka -
Customer Relationship Management in a particular company, contributions and design solution
Kadiatou Odeithiam -
Instagram social media as a Customer Relationship Management tool
Maria Tomchanka -
Inovace a Customer Relationship Management
Katarína Kubindová -
Zhodnocení využití Customer Relationship Managementu obchodní společnosti
Miloslav Fiala -
Customer Relationship Management
Tereza Otčenášková