Zpět na vyhledávání

Andrea Vyplelová

Bakalářská práce

Customer relationship management na průmyslových trzích

Customer Relationship Management on Industrial Markets
Anotace:
Bakalářská práce popisuje řízení vztahů se zákazníky. Řízení vztahů se zákazníky je součástí podnikové strategie a kultury. Využitím CRM získáme konkurenční výhodu. Práce se zabývá problematikou historie, hodnotou vztahu se zákazníky, jednotlivými fázemi vztahu mezi zákazníkem a podnikem, obsahuje doporučení pro zavedení do podniku, výběr správného systému a popis konkrétního systému. Cílem práce je …více
Abstract:
The bachelor´s thesis desribes customer relationship management. Customer relationship management is a part of corporate strategy and culture. Using CRM we will gain a competitive advatage. The thesis deals with history, value of customer relationships, various stages of the relatioship between customers and businesses, contains recommendations for the implementation of CRM into the business, choosing …více
 

Klíčová slova

CRM zákazník vztah hodnota vztahu podnik strategie řízení vztahu se zákazníkem informace

Keywords

CRM customer relationship relationship value company firm strategy customer relationship management information
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/87877

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 14. 6. 2011
  • Vedoucí: Martin Koudela
  • Oponent: Eva Švecová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Ekonomika a management v průmyslu

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce