CRM project of the selected Czech e-grocery

Yi Wen Chen

Master's thesis

CRM projekt pro vybraný český online supermarket

Anotácia:

Tato diplomová práce se zabývá CRM strategií určenou pro český online supermarket, Rohlík.cz, a jejím cílem je posoudit dopad této strategie na zákazníka a upevnění vztahu s ním. Teoretická část je rozdělena do dvou částí, první je určena samotnému pojmu CRM, jeho definici a popisu s využitím literatury a druhá pak pojmu online potraviny. Praktická část se věnuje představení samotné společnosti Rohlík.cz a popisu CRM strategie k udržení zákazníků. Metodika je podrobně popsána v části CRM kampaň a popisuje sběr dat a analytický přístup, aplikovaný na segmentaci zákazníků. Jako poslední je v této části popsána samotná CRM kampaň, její design a cíle, které slouží k udržení zákazníků tohoto českého supermarketu.

Abstract:

The thesis aims to conduct the CRM project with the Czech e-grocery, Rohlík.cz, and examine its effect on customer retention. The theoretical part provides two essential discussions of CRM and e-grocery, which define the title and offer necessary information by the survey of related literature. The practical part includes the company introduction and the CRM program designed for customer retention. The methodology is detailed in the CRM campaign section and demonstrates the data collection and the analysis approach applied to the customer segmentation. The last part of the given chapter is the CRM campaign details the customer retention program's design and objectives applied to the Czech e-grocer.

Kľúčové slová

Řízení vztahů se zákazníky, online supermarket, udržení zákazníků, LRFM model

Keywords

LRFM model, customer relationship management, e-grocey, customer retention

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 9. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 1. 2021
• Vedúci: Alena Filipová
• Oponent: Veronika Mokrejšová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / odbor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod