Techniky a taktiky jednania a vyjednávania v banke

Bc. Andrea Mertová

Bakalářská práce

The Banks techniques and tactics od the dealing and negotiation

Abstract:

The issue of tactics and techniques of negotiation and bargaining is now the subject of numerous studies of many foreign authors. However, in Slovakia in the theoretical and scientific field few experts devote to this subject. Mostly they are covered in the Agency's staff their know-how not represented in professional or scientific articles and therefore the results of their work are not publicly available. The topic of negotiation and bargaining took our interests several years ago when we started working in a foreign banking institution and dealing with clients has been our everyday business activity. We have considered it the most important and we attributed it great importance, because negotiation, negotiating contracts and good relationships mean our success and personal satisfaction and recognition on both sides. The aim of our thesis was to explore and identify on the basis of the analysis of current methods, styles, techniques of negotiation and bargaining, and their utilization rate in the banking institution Slovak sporiteľňa.

Abstract:

Problematika taktík i techník jednania a vyjednávania sa v súčasnosti stáva predmetom početných výskumov mnohých zahraničných autorov. Avšak na Slovensku sa v teoretickej a vedeckej oblasti venuje tejto problematike málo odborníkov, resp. sa im venujú zväčša Personálne agentúry, ktoré svoje know-how neprezentujú v odborných, či vedeckých publikáciách a preto výsledky ich práce nie sú verejne dostupné. Téma jednania a vyjednávania nás zaujala už pred niekoľkými rokmi, kedy sme začali pracovať v zahraničnej bankovej inštitúcii a jednanie s klientmi bolo našou každodennou pracovnou činnosťou. Pokladali sme ho za najdôležitejšie a pripisovali sme mu veľký dôraz, lebo vyjednanie, dohodnutie zmluvy a dobré vzťahy znamenali náš osobný úspech a spokojnosť a uznanie oboch strán. Cieľom našej bakalárskej práce bolo preskúmať a identifikovať na základe vykonanej analýzy súčasné spôsoby, štýly, techniky jednania a vyjednávania a ich mieru využívania v bankovej inštitúcii Slovenská sporiteľňa, a.s..

Klíčová slova

Jednanie, Vyjednávanie, Techniky a taktiky, Stratégie komunikácie, Manipulácia, Verbálna a neverbálna komunikácia, Cieľ jednania, Analýza potrieb, Úžitok, Predajné aspekty a zručnosti, Argumentácia a námietky, Asertivita, Ústupky, Kompromis, Obchodný rozhovor, Dotazník, Slovenská sporiteľňa, Dealing/Negotiation, Bargaining, the techniques and tactics, Strategies of communication, Manipulation, Verbal and non-verbal communication, Objective of the negotiation, Needs analysis, Benefit, Sales aspects and skills, Arguments and objections, Assertiveness, Concessions, Compromise, Business discussion, Questionnaire, Slovak Sporiteľňa.

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2011
• Vedoucí: doc. PhDr. Mgr. Alena Bašistová, PhD.
• Oponent: Ing. Mgr. Monika Bačová, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management