Zpět na vyhledávání

Klára Dvořáková

Master's thesis

Návrh na zavedení CRM systému v obchodní firmě

Design for the CRM System Implementation in the Retail Company
Abstract:
Cílem diplomové práce je zjistit aktuální skladbu zákazníků společnosti působící na průmyslovém trhu a na základě těchto zjištění navrhnout nové marketingové aktivity k rozvíjení vztahů se zákazníky. Práce je členěna do několika kapitol. V teoretické části jsou představeny základní pojmy týkající se CRM. Dále následuje charakteristika společnosti. V analytické části jsou prezentovány výsledky výzkumu …more
Abstract:
The aim of thesis is to find out an actual structure of customers of industrial company and design a new marketing activities for customer relationship management. The thesis is divided to a few chapters. In theoretic part there are describe basic terms related to the CRM. Then there is a characteristic of company. Results of the research from secondary datas are presented in the analytic part. There …more
 

Keywords

CRM CRM systém řízení vztahů se zákazníky ABC analýza návrh CRM systému

Keywords

CRM CRM system Customer Relationship Management ABC analysis designing CRM system
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2018
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/127766

Thesis defence

  • Date of defence: 29. 5. 2018
  • Supervisor: Jana Valečková
  • Reader: Hana Šůstková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava