Zlepšenie užívateľskej prívetivosti vnútropodnikového CRM systému s ohľadom na udržateľnosť navrhovaného riešenia

Bc. Eva Ambrušová

Diplomová práce

Improvement of user experience of an in-house CRM system with regard to the sustainability of the proposed solution

Abstract:

This work aims to improve the user experience of an enterprise CRM system, whereby a priority of a new user interface is user satisfaction. This aspect was not taken into consideration in the original design of the system and users did not get used to it because it was far from their needs. Solution designed in this thesis focuses on the growing functionality of the application in the future. User experience principles, methods and processes are defined in the theoretical part. The practical part identifies problematic parts of the original CRM system and proposes solution for each them. Proposed solutions are implemented in the form of wireframes, mockups and an interactive prototype. Furthermore, additional UX principles and guidelines for the design of the user interface related to this application were determined. Their usage will preserve the stability and sustainability of the user interface of targeted system during its life cycle.

Abstract:

Táto práca si kladie za cieľ zlepšiť užívateľskú prívetivosť vnútropodnikového CRM systému, pričom prioritou pri návrhu nového užívateľského rozhrania je spokojnosť užívateľov. Na tento fakt pôvodný návrh systému nebral ohľad a užívatelia si naň nevedeli zvyknúť, pretože bol vzdialený od ich potrieb. Prioritou práce je zároveň brať ohľad na narastajúcu funkcionalitu aplikácie v budúcnosti. V teoretickej časti sú definované user experience princípy, metódy a procesy. V praktickej časti sú identifikované problematické miesta pôvodného CRM systému a k nim navrhnuté riešenia, ktoré sú následne realizované formou wireframov, mockupov a interaktívneho prototypu. Počas tvorby práce boli určené UX princípy a pravidlá pre dizajn užívateľského rozhrania vzťahujúce sa k tejto aplikácii. Ich aplikovaním bude zachovaná stabilita a udržateľnosť užívateľského rozhrania tohto systému v ďalších etapách projektu.

Klíčová slova

CRM, UX, UI, použiteľnosť, design, prototypovanie

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Martin Toncar
• Oponent: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Služby - výzkum, řízení a inovace