Design systému pro řízení vztahů s partnery organizace

Bc. Monika Kravčíková

Diplomová práce

Design of the relationship management system with the organization's partners

Anotace:

Cílem diplomové práce je vytvořit digitální systém pro správu vztahů s klíčovými partnery Obchodně podnikatelské fakulty v Karviné. Teoretická část se zaměří na analýzu a budování vztahů se zákazníky z marketingového hlediska. Dále budou uvedeny základní charakteristiky CRM databáze a jejich využití. Práce bude obsahovat definici marketingového výzkumu a minimální životaschopný produkt (MVP). V praktické části bude provedena analýza procesů a interních potřeb uživatelů systému, na základě, které budou navrženy metody a postupy pro efektivní řízení vztahů s partnery. Výsledkem této části bude vytvoření minimálního životaschopného produktu (MVP) CRM systému. V závěrečné části diplomové práce budou shrnuty výsledky a doporučení pro další rozvoj a využití navrženého systému pro řízení vztahů s klíčovými partnery Obchodně podnikatelské fakulty v Karviné.

Abstract:

The aim of the thesis is to create a digital system for managing relationships with key partners of the Faculty of Business Administration in Karviná. The theoretical part will focus on the analysis and building of relationships with customers from a marketing point of view. Furthermore, the basic characteristics of CRM databases and their use will be presented. The thesis will include the definition of marketing research and minimum viable product (MVP). In the practical part, an analysis of processes and internal needs of system users will be performed, based on which methods and procedures for effective management of relationships with partners will be proposed. The result of this part will be the creation of a minimum viable product (MVP) of the CRM system. The final part of the thesis will summarize the results and recommendations for further development and use of the proposed system for managing relationships with key partners of the Faculty of Business Administration in Karviná.

Klíčová slova

diplomová práce, CRM, Customer Relationship Management, MVP, Řízení vztahů se zákazníky, minimálně životaschopný produkt

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Martin Klepek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Natálie Maršálková

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Obchod a marketing