Prezentační a komunikační dovednosti manažera ve vybraném podniku

Bc. Jana Kábelová

Bachelor's thesis

Presentation and communication skills of manager in the selected company

Abstract:

Tato bakalářská práce pojednává o analyzování prezentačních a komunikačních dovednostech manažerů v konkrétním podniku. Teoreticko-metodologická část se zaměřuje na jednotlivé předpoklady účinné komunikace a prezentování manažerů. Jedná se především o verbální a neverbální komunikaci, komunikační dovednosti, bariéry v komunikaci, konflikt a prezentaci. Aplikační část se zabývá výzkumem, především její skutečností aplikovaných dovedností v praxi a porovnává jí s teoretickými předpoklady. Součástí bakalářské práce je rozhovor s manažery a referentkami, pozorování a dotazníkové šetření. Pro přehlednost byly využity tabulky a grafické znázornění. Výzkum jsem provedla v podniku Česká pošta, kterého se zúčastnili manažeři a referentky. Po prozkoumání bylo zjištěno, že manažeři vykonávají prezentační a komunikační dovednosti vhodným způsobem. Komunikaci se manažeři a referentky snaží zlepšit pomocí naslouchání a kladení otázek. Zároveň kvalita zpětné vazby je na velice dobré úrovni, okamžitá a profesionální. Z výzkumu bylo také zjištěno, že při prezentování není vždy využíván dataprojektor jako prezentační pomůcka. Ze zjištěných informací z výzkumu a nalezení nedostatků byly doporučeny vzdělávací kurzy zabývající se komunikačními dovednostmi a jazykový kurz.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the analysis of presentation and communication skills of managers in one particular company. The theoretical-methodological part focuses on individual assumptions of effective communication and presentation of managers. This is especially verbal and non-verbal communication, communication skills, communication barriers, conflict, and presentation. The application part deals with research, especially with the reality of applied skills in practice and compares it with theoretical assumptions. A part of the bachelor thesis is an interview with managers and employees in charge, observation and survey. For clarity, the tables and graphical representations were used. I did the research at Česká pošta, in which managers and employees in charge were involved. After the investigation, it was revealed that managers perform presentation and communication skills appropriately. Managers and employees in charge try to improve communication by listening and asking questions. At the same time, the quality of feedback is at a very good level, immediate and professional. The research also found that the data projector is not always used as a presentation tool during a presentation. Based on the found information from the research and the found shortcomings, training courses on communication skills and language courses were recommended.

Keywords

Manažer, komunikace, verbální a neverbální komunikace, komunikační dovednosti, konflikt, prezentace. Manager, communication, verbal and nonverbal communication, communication skills, conflict, presentation.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 12. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 29. 1. 2018
• Supervisor: doc. PhDr. František Stellner, Ph.D.
• Reader: Ing. Eva Sýbková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management