Vliv stylu řízení na pracovníky v sociálních službách

Gabriela BINDEROVÁ

Bachelor's thesis

The influence of the management style to the social servis workers

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá styly řízení vedoucích pracovníků, kteří v pobytových zařízeních sociálních služeb představují střední management. Hlavním cílem práce je zjistit, co vybraní vedoucí pracovníci v rámci stylů řízení považují za negativa, respektive pozitiva a to ve vztahu k pracovníkům v sociálních službách. V úvodní části jsou obecně definovány sociální služby, podrobněji je popsána služba Domov pro seniory, kde probíhal výzkum. V další části se věnuji organizační struktuře a jejím jednotlivým typům. Na tuto část navazuje podkapitola, která se zabývá managementem obecně, dále definuje specifika managementu v sociálních službách, představitele středního managementu v pobytovém zařízení a řadové zaměstnance. Podkapitola věnující se řízení a vedení se detailněji zabývá jednotlivými styly řízení, možnostmi jejich aplikace, výhodami a riziky jejich užití. Dále je věnován prostor stylům vedení a podstatě vedení moci. V následující části se věnuji ovlivňování zaměstnanců v pracovním procesu, především motivaci, komunikaci, kontrole a hodnocení zaměstnanců. Do hloubky jsem se zabývala otázkou motivace a stimulace pracovníků v sociálních službách, jako jedním z nejvýznamnějších prvků vedení lidí. V této části jsou popsány základní teorie motivace a stimulační prostředky s jejich efekty. Poslední podkapitola teoretické části je věnována negativním specifikům práce v sociálních službách, zejména syndromu vyhoření, syndromu pomocníka a fluktuaci zaměstnanců. Tato negativní specifika jsou zde obecně definována, přiblíženy jsou možnosti prevence a předpoklady vzniku těchto ohrožení. Empirická část se zabývá zpracováním výzkumu, který probíhal v pěti domovech pro seniory v Českých Budějovicích a blízkém okolí. Pro získání informací jsem zvolila strategii kvalitativního výzkumu, metodu dotazování a techniku polostrukturovaného rozhovoru. Z informací získaných prostřednictvím polostrukturovaného rozhovoru bylo zjištěno, co vybrané vedoucí pracovnice v rámci zvoleného stylu řízení považují za negativa a pozitiva ve vztahu k pracovníkům v sociálních službách. Za základ pozitivního vlivu stylu řízení respondentky považují přizpůsobení stylu řízení pracovní skupině, což předpokládá dobrou znalost pracovního kolektivu jako celku, ale i znalost charakteru, schopností a dovedností jednotlivých zaměstnanců. V rámci stylu řízení jako pozitivum vedoucí pracovnice uváděly účast podřízených na rozhodování, průběžné každodenní hodnocení, kontrolu a přímou ústní komunikaci jako možnost rychlé reakce na vzniklé problém, ale i jako významný nástroj motivace zaměstnanců. V oblasti motivace a stimulace respondentky za nejvýznamnější a z pohledu pozitivního vlivu na pracovníky v sociálních službách považují povzbuzování (ve smyslu kladného hodnocení a různých forem pochval), budování přátelské atmosféry v pracovním kolektivu a zlepšování pracovních podmínek a režimu práce, což je ve shodě i s preventivními opatřeními týkajícími se syndromu vyhoření a fluktuace. Z výsledků dále vyplynulo, že respondentky za zásadní negativa ve vztahu k řízení a jeho vlivu na pracovníky v sociálních službách považují nefungující spolupráci a komunikaci s vrcholovým managementem, nedostatek finančních prostředků a nedostatek času, který by rády věnovaly svým podřízeným. Výsledky bakalářské práce mohou sloužit jako podnět ke zlepšení spolupráce mezi středním a vrcholovým managementem v zařízeních sociálních služeb.

Abstract:

This bachelor thesis deals with styles of management of the leading workers who represent the so called middle management level in the field of the social-service facilities. The main aim of this thesis is to find out the opinion of the chosen leading workers on pros and cons related to workers in the social service in relation to management styles. The introduction concerns itself with general definitions of terms in the field of social service. In addition, the part involving a characterization of a service so called Senior Home (meaning in fact a place where the actual research took place as mentioned below) is described in particular. The following part concentrates on the organization structure and its individual types. This part also involves a subchapter focusing on management in general; subsequently followed by the definition of specifics of management in the social service along with definitions of representatives within the middle management level in the social facilities and a common worker itself. The subchapter dealing with management and leadership concerns itself in details with individual management styles, possibilities of their application, advantages and risks of their using. Subsequently, the styles and essence of leadership in relation to power are emphasized as well. In the following part I focused mainly on motivation, communication, control and evaluation of employees related to influence of workers during the working process. Furthermore, I also put stress on the question of motivation and stimulation of workers in the social service as one of the most vital elements of leadership. In addition, this part also includes a description of a basic theory of motivation and stimulants with its effects. The last subchapter of the theoretical part deals with the negative aspects of working in the social service such as the burnout syndrome, the helper syndrome and fluctuation of employees. These negative specifics are generally defined. Moreover, the possibilities of prevention and assumptions of origin of such threats as mentioned above are clarified as well. The empirical part of this paper is concerned with processing of my research which took place in five senior homes in České Budějovice and nearby. Having obtained the information, I chose a strategy of a quality research, method of interviewing and a technique of a semi-constructed interview. The information obtained via the semi-reconstructed interview were used to find out what each of chosen respondents considers as cons and pros regarding a certain style of management related to workers in the social service. As a basis of a positive influence in the management style considered by most of the respondents is the possibility of adapting the management style for the working group, supposing a familiarity with the working group as a whole, knowing its character and skills and abilities of individual workers. As pros in the sphere of management style, workers mentioned especially their participation in the decision making process. Moreover they also found positive the continuous evaluation made every day, control and straight oral communication that represents a possibility of a quick solution of a certain problem and in addition it also significantly helps to motivate employees. In the field of motivation and stimulation it is encouragement (meaning a positive evaluation and certain forms of praising) that respondents deem as one the most important aspects of the social service considering a positive influence on social workers. As well as encouragement, it is also raising a friendly spirit within a working group which is regarded as one the most important, such a fact is in accordance with preventions regarding the burnout syndrome and fluctuation.The results of my bachelor thesis might serve as an incentive for improving cooperation between the middle and the top management levels.

Keywords

Management, manažerský styl řízení, pracovníci v sociálních službách, vedení

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 8. 2014

Accessible from:: 20. 8. 2014

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Petra ZIMMELOVÁ, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / field:
Social Policy and Social Work / Social Work in Public Administration