Žádost jako komunikační nástroj ve veřejné správě

Miroslava Citovecká

Diplomová práce

A request as a communication medium in a public report

Anotace:

Předmětem diplomové práce Žádost jako komunikační nástroj ve veřejné správě je podrobit analýze některé žádosti vydávané v rámci správního oddělení Městského úřadu Šternberk, s cílem upravit tyto žádosti na základě provedeného šetření tak, aby byly pro klienty přístupné a srozumitelné a aby se staly co nejefektivnějším prostředkem komunikace mezi úředníkem a klientem při vyřizovaní záležitostí týkajících se základních životních situací každého z nás

Abstract:

The subject of the graduation thesis A request as a communication tool in public service is to analyse some requests released by the administrative department of the municipality Šternberk with the aim to adjust these requests on the basis of the completed research in order to make them more understandable and accessible to clients and in order to be highly effective means of communication between a clerk and a client while handling matters concerning basic life situations of all ofus

Klíčová slova

Žádost, komunikace, veřejné správa, městský úřad, správní oddělení, klient, úředník, životní situace

Keywords

A request, communication, public service, municipality, administrative department, client, clerk, life situations

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 2. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 5. 2010
• Vedoucí: Pavel Neumeister

Univerzita Palackého

Pedagogická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Pedagogika / Pedagogika - správní činnost