Vliv implicitní odměny na chování zákazníka na Point of Sale

Bc. Miluše Rohlová

Diplomová práce

The Influence of implicite rewards on customer behavior at Point of sale

Anotace:

Diplomová práce se zabývá vlivem implicitní odměny na chování zákazníka na Point of Sale. V teoretické části jsou popsány in-store aktivity, jak je prezentuje odborná literatura, jejich historie, budoucí vývojové trendy a vliv maloobchodních řetězců na tento vývoj a konkrétní formu aplikace. V praktické části je na základě teoretických poznatků sestaven záznamový arch pro mystery shopping a dotazník, který je podkladem pro výzkumné šetření. Při interpretaci výsledků dotazníkového šetření je využita teoretická znalost problematiky nákupního chování a rozhodování spotřebitelů. Otázky byly formulovány především tak, abych na základě získaných odpovědí mohla naplnit cíle práce a vyjádřit se ke stanoveným hypotézám.

Abstract:

This thesis examines the influence of implicit rewards on customer behavior at Point of Sale. In the theoretical section describes the in-store activities, as they are presented in the literature, their history and future trends and the impact on retail development and this particular form of application. The practical part is based on theoretical knowledge compiled a record sheet for mystery shopping and a questionnaire, which is the basis for research. When interpreting the survey results, theoretical knowledge of shopping behavior and consumer choice is used. The questions were formulated especially so on the basis of responses could be filled with work objectives and assessed the hypothesis.

Klíčová slova

Dotazníkové šetření, Globus Chomutov, implicitní odměna, in-store aktivity, in-store marketing, kompetence personálu, kuchyňské studio, maloobchodní řetězce, mystery shopping, nákupní chování zákazníka, ochutnávky. Competence of personnel, in-store activities, kitchen studio, purchasing behavior of customers, retail chain, tastings, the implicit reward, the questionnaire survey.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2012
• Vedoucí: PhDr. Jaroslav Jančík
• Oponent: Ing. Petr Varinský

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace