Zpět na vyhledávání

Ing. Veronika Láncošová

Bachelor's thesis

Mystery shopping

Mystery shopping
Abstract:
Cílem mé Bakalářské práce, je představit metodu zjišťování kvality služeb a péče o zákazníka, zvanou Mystery Shopping a poukázat na její výhody v užívání. Nejprve obsah směřuje k obecnějšímu tématu – výzkum trhu. Dále se v této práci věnuji jednotlivým zásadám Mystery shoppingu, ale také tomu, jak se stát Mystery shopperem, co pro to musím udělat a také co musím dodržovat. Praktická část je pak zaměřena …more
Abstract:
The aim of my Bachelor Thesis is to present a method quality detection of services and consumer care, known as Mystery Shopping and to show its advantages in using. Firstly the contect is directed to a more general topic – Marketing Research. And then in this Thesis I deal with single principles of Mystery shopping, but also how to become a Mystery shopper, what I must do for it and what I must observe …more
 

Keywords

Výzkum Mystery shopping Mystery shopper hodnocení pracovníků etické standardy společnost McDonald´s spokojenost zákazníků. Research evaluation of staff ethical standards the company McDonald´s customer satisfaction.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2011
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/hmdmg/

Thesis defence

  • Date of defence: 8. 6. 2011
  • Supervisor: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
  • Reader: Ing. Alena Pilná

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses