Hodnocení výkonnosti znalostně intenzivních procesů

Bc. Michal Vorek

Diplomová práce

Performance Evaluation of Knowledge Intensive Business Processes

Abstract:

The subject of the diploma thesis "Performance evaluation of knowledge-intensive processes" is the analysis of the current state of knowledge-intensive processes in the field of customer relationship management in the company and the development of a proposal of a new form of monitoring and evaluating their performance. The thesis consists of two parts, the first part is a literature review that addresses business processes, knowledge-intensive processes, and the evaluation of their performance as well as customer relationship management in the context of opportunity management. The second part of the thesis is the analysis of the current state of the selected business processes, followed by the development of a proposal for a new way of monitoring and evaluating the performance of the analysed processes and the development of process documentation.

Abstract:

Predmetom diplomovej práce „Vyhodnocovanie výkonnosti znalostne intenzívnych procesov“ je analýza súčasného stavu znalostne intenzívnych procesov z oblasti riadenia vzťahov zo zákazníkmi v podniku a vypracovanie návrhu novej podoby sledovania a vyhodnocovania ich výkonnosti. Práca sa skladá z dvoch častí, prvou časťou je literárna rešerš, ktorá sa zaoberá podnikovými procesmi, znalostne intenzívnymi procesmi a vyhodnocovaním ich výkonnosti a taktiež riadením vzťahov so zákazníkmi v rámci managementu príležitostí. Druhou časťou diplomovej práce je vyhotovenie analýzy súčasného stavu zvolených podnikových procesov, následné vypracovanie návrhu novej po-doby sledovania a vyhodnocovania výkonnosti analyzovaných proce-sov a vypracovania ich dokumentácie.

Klíčová slova

Podnikové procesy, Procesná analýza, Znalostne intenzívne procesy, Riadenie vzťahov so zákazníkmi, Vyhodnocovanie výkonnosti procesov, Business processes, Process analysis, Knowledge intensive processes, Customer relationship management, Process performance evaluation

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 1. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 1. 2024
• Vedoucí: Ing. Mgr. Michal Krčál, Ph.D.
• Oponent: Ing. Michal Jirásek, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Podniková informatika