Využití efektivní krizové komunikace v marketingové praxi

Bc. Kamila Kuchynková

Master's thesis

Use of Effective Crisis Communication in Marketing Practice

Abstract:

Cílem diplomové práce je zhodnocení důležitosti krizové komunikace jako jednoho z významných nástrojů marketingové komunikace. Autorka poukazuje na stále rostoucí a veřejností očekávaný význam využití efektivní krizové komunikace jako součást Vztahů s veřejností. Teoretická část je zaměřena na pojem krize, krizová komunikace, její zásady a pravidla. Práce se věnuje přípravě krizové komunikace v podniku a krokům k jejímu úspěšnému zvládnutí. Praktická část práce je zaměřena na analýzu prostředí společnosti IKEA, z které jsou identifikována potenciální rizika a navrženy prostředky pro krizovou komunikaci s veřejností. Závěrem jsou na základě SWOT analýz přiblíženy silné a slabé stránky vybraných krizových kazuistik a vyvozena doporučení pro praxi. Práce by tak měla zodpovědět, do jaké míry jsou komunikovaná sdělení během krize efektivní v rámci marketingové komunikace.

Abstract:

The aim of the Master’s thesis is to evaluate the importance of crisis communication as one of the important tools of marketing communication. The author points out the ever increasing and publicly anticipated importance of using effective crisis communication as part of the Public Relations. The theoretical part focuses on the concept of crisis, crisis communication, its principles and rules. The thesis deals with the preparation of crisis communication in the company and the steps for its successful handling. The practical part of the thesis is focused on the analysis of IKEA’s environment. There are identified potential risks and means designed for crisis communication with the public. In conclusion, based on the fundamentals of the SWOT analysis, the strengths and weaknesses of the selected crisis case scenarios are highlighted and deduce recommendations for practice. The thesis should answer to which extend are communicated messages effective in the manner of marketing communication during crisis.

Keywords

Krize, krizová komunikace, krizový manuál, marketing, marketingová komunikace, vztahy s veřejností, tiskový mluvčí, Crisis, Crisis Communication, Crisis Communications Plan, Marketing Communications, Public Relations, Spokesperson

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 4. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 18. 6. 2018
• Supervisor: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
• Reader: Ing. Juraj Eisel, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication