Zpět na vyhledávání

Nikol Bukovská

Bachelor's thesis

Zavedení systému CRM ve firmě na trhu armatur

Implementation of CRM System in the Company on the Armature Market
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá zavedením systému CRM v konkrétní firmě na trhu armatur. První část této práce je zaměřena na teoretická východiska, která obsahuje teorii CRM systému, prostředí B2B trhu, řízení vztahů se zákazníky a také analýzu zákazníků. Analytická část obsahuje charakteristiku firmy. V praktické části je zpracován dotazník, který byl zaslán deseti vybraným zaměstnancům firmy na různých …more
Abstract:
The bachelor's thesis focuses on the implementation of a CRM system in a specific company on the valve market. The first part of the thesis is focusing on a theoretical framework, which includes the theory of CRM system, B2B market environment, customer relationship management and also customer analysis. The analytical part contains characteristics of the company. In the practical section there is …more
 

Keywords

AG ARMATURY Group a.s. CRM CRM systém Řízení vztahu se zákazníkem zákazník

Keywords

AG ARMATURY Group a.s. CRM CRM system Customer relationship management customer
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2021
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/143502

Thesis defence

  • Date of defence: 7. 6. 2021
  • Supervisor: Lenka Kauerová
  • Reader: Vladimíra Václavíková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava