Řízení vztahů se zákazníkem ve zvoleném podniku

Bc. Hana Cedivodová

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníkem v určitém podniku. Teoretická část je rozdělena do dvou částí. První část je zaměřena na řízení vztahů se zákazníky a druhá část na zákazníka jako takového. Tato část je zaměřena na historii, technologii řízení, typy zákazníků, fáze vztahu se zákazníkem a na nástroje, které podnik využívá ke své konkurenční výhodě. V praktické části jsou vybrané metody pro analýzu řízení vtahu se zákazníkem. Kromě toho jsou zde zahrnuty výsledky analýz, jejich vyhodnocení a případná zlepšení a opatření.

Abstract:

My Bachelor thesis deals with customer relationship management in a specific company. The theoretical part is divided into two parts. The first part is focused on customer relationship management and the second one on the concept of customer as such. This part is focused on history, technology management, types of customers, phases of relationship with the customer and the instruments that business uses to its competitive advantage. The practical part contains selected methods for analysis of a customer relationship management. In addition, results of analysis, evaluation and possible improvements and measures are included.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, životní cyklus zákazníka, nástroje CRM, přínosy CRM, optimální péče o zákazníka, Customer Relationship Management, customer life cycle, CRM instruments, CRM benefits, optimal customers care

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2012
• Vedoucí: Ing. Lukáš Kučera
• Oponent: Ing. Josef Medek

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku