Martina Příhodová

Master's thesis

Měření spokojenosti zákazníků se službami městské hromadné dopravy

Customer Satisfaction Measurement with the Public Transport Services
Abstract:
Diplomová práce má název Měření spokojenosti zákazníků se službami městské hromadné dopravy. Práce se zabývá spokojeností jako takovou i zavedenými inovacemi, které v poslední době Dopravní podnik Ostrava zavedl. Cílem práce je sepsat návrhy a doporučení na základě získaných dat. Tyto návrhy mají vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků a udržení stávající spokojenosti. V diplomové práci je využit marketingový …more
Abstract:
Diploma thesis is called Customer satisfaction measurement with the public transport services. The thesis deals with with satisfaction indicated as such innovations, which recently introduced the Transportation Company Ostrava. The aim is to describe the proposals and recommendations based on the data obtained. These proposals should lead to improved customer satisfaction and maintaining current levels …more
 

Keywords

Index spokojenost Marketing služeb Marketingový mix Městská hromadná doprava Poziční mapa Spokojenost zákazníka

Keywords

Customer satisfaction Marketing mix Positional map Public transport Satisfaction index Services marketing
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2016
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/113591

Thesis defence

  • Date of defence: 23. 5. 2016
  • Supervisor: Jana Valečková
  • Reader: Hana Šůstková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses