Úloha manažera pro klíčové zákazníky v rozvoji vztahů

Bc. Pavel Kobezda

Diplomová práce

The role of the key-account manager in customer relationship development

Anotace:

Tématem této diplomové práce je úloha manažera pro klíčové zákazníky, jeho podíl na rozvoji vztahů s klíčovými zákazníky i v rámci firmy. Cílem práce je popsat rozsah činností, které manažer pro klíčové zákazníky musí plnit, jaké k tomu potřebuje znalosti a schopnosti, a jakým způsobem může být jeho práce zefektivněna. Velká část informací je čerpána z odborných knih a publikací, sumarizace názorů je podpořena šetřením mezi aktivními manažery pro klíčové zákazníky. Výsledkem práce je doporučení použití projektového managementu při práci manažera pro klíčové zákazníky a zjištění, že dobré osobní vazby jsou nadřazeny téměř všemu ve vztahu s klíčovým zákazníkem.

Abstract:

The theme of this thesis is the role of manager for key customers, its contribution to the development of relationships with key customers and within the company. The aim is to describe the scope of activities that key account manager must fulfil what it needs knowledge and skills, and how his work can be streamlined. Much of the information is drawn from the books and publications. The summaries of opinion are supported by the survey among the active managers for key customers. The result is a recommendation to use the project management at work of the manager for key customers. Beside that the conclusion is that good personal relationships are superior to almost anything in relationship with a key customer.

Klíčová slova

Klíčový zákazník, manažer pro klíčové zákazníky, rozvoj vztahů, řízení vztahů se zákazníky, hodnota vztahu se zákazníkem, strategie řízení vztahů, komunikace se zákazníkem, interní komunikace, projektové řízení, CRM. Key customer, Key Account Manager, Relationship development, Management of customer relationship, Value of relationship with customer, Strategy for relationship, Communication with customer, Internal communication, Project management, CRM.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: doc. Ing. Karel Havlíček, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace