Práce s marketingovým mixem jako předpoklad úspěchu podnikatelského subjektu na trhu

Bc. Zbyněk Římal

Bachelor's thesis

Marketing mix work as presumption success of entrepreneurial subject in the market

Anotácia:

Tématem předkládané bakalářské práce je práce s marketingovým mixem jako předpoklad úspěchu podnikatelského subjektu na trhu. K praktické analýze v aplikační části byl vybrán největší podnik v České republice, Česká pošta, s.p. V současné době je na trhu poštovních služeb velká nabídka, a proto hraje dobrý marketing pro Českou poštu, s.p., klíčovou roli. V práci byla provedena analýza marketingového mixu České pošty, s.p. v segmentu balíkových služeb. Součástí práce je i studentské šetření zaměřené na využívání a vnímání vybraných poštovních produktů veřejností. Bylo doloženo, že v segmentu balíkových služeb jsou ceny srovnatelné s konkurencí, doby doručení také, naopak pošta disponuje oproti konkurenci hustou pobočkovou sítí. Výsledkem šetření je závěrečné zjištění, že největší potíží České pošty, s.p., je její špatná image. Autor se domnívá, že důvodem špatného jména podniku je neochota a špatné chování zaměstnanců na přepážkách vůči zákazníkům. Tento závěr byl zohledněn v doporučení, kde bylo navrženo vytvoření určité metodiky či řídícího dokumentu, kodifikace, kde by byl popsán jednotný přístup k zákazníkovi. To by mělo vést k vylepšení image podniku a tím i ke zvýšení poštu zákazníků.

Abstract:

The theme of this thesis is to marketing mix work as presumption success of entrepreneurial subject in the market. For the practical analysis the largest company in the Czech Republic, Česká pošta, s.p., (Czech Post, state enterprise) has been selected. There is a wide offer on the current postal services market, and therefore successful and effective marketing instruments play a key role. In this thesis, the author focused on one of the activity segment of the Česká pošta, on the segment services segment. The work also includes student research focused on the use and public perception of selected postal products. The author documented that on the parcel services segment the prices are comparable to the competition, the delivery time also, and moreover the enterprise has a wide branch network in the whole country. The final outcome of the investigation is the finding that the greatest difficulties of the Czech Post, is its poor image. The author believes that the reason for it is only the unwillingness and bad behavior of employees to customers. This conclusion was reflected in the recommendations, where was proposed to create a methodology or a control document codification, where a unified approach to the customer should be described. This solution could lead to improve the image of the company and could thereby increase the number of customers.

Kľúčové slová

marketing, marketingový mix, analýza, trh, průzkum trhu, produkt, cena, doprava, e-shop, Česká pošta, s.p., marketing mix, analysis, market, market research, product, price, shipping, Czech Post

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2016
• Vedúci: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication