Návrh změn věrnostního programu Globus Bonus

Veronika Steklá

Diplomová práce

The suggestion of changes of the loyalty program Globus Bonus

Anotace:

Cílem diplomové práce je na základě zhodnocení primárních a sekundárních dat navrhnout doporučení změn věrnostního programu Globus Bonus a jeho možnou implementaci. Teoretická základna práce je postavena na definici podpory prodeje a věrnostních programů, jejich rozdělení, trendů a cílů. Dále definuje rozdíl mezi pojmy spokojenost a věrnost zákazníka. Praktická část je zaměřena na hodnocení výsledků marketingového výzkumu společnosti Nielson a GfK, dále na samotný program Globus Bonus a konkurenční věrnostní programy na českém trhu. Na to navazuje zhodnocení dat o využívání webové stránky Globus Bonus a emailové komunikace. Hlavní částí práce je vyhodnocení dotazníkového šetření a rozhovorů. Na konci práce jsou všechny výsledky sjednoceny v souhrn a na jeho základě je vytvořen návrh doporučení a implementace.

Abstract:

The aim of the diploma thesis is to suggest recommendations for changes to the Globus Bonus loyalty program and its possible implementation based on the evaluation of primary and secondary data. The theoretical basis of the work is based on the definition of sales promotion and loyalty programs, their distribution, trends, and goals. It also explains the difference between customer satisfaction and customer loyalty. The practical part is focused on the evaluation of the results of marketing research of Nielson and GfK, as well as the Globus Bonus program itself and competitive loyalty programs on the Czech market. This is followed by the evaluation of data using the Globus Bonus website and email communication. The main part of the thesis is the evaluation of the questionnaire survey and interviews. At the end of the thesis, all the results are consolidated into a summary and on the basis of it is created a proposal of recommendations and its implementation.

Klíčová slova

Globus Bonus, Věrnostní program, Spokojenost a věrnost zákazníka

Keywords

Loyalty program, Customer satisfaction and customer loyalty, Globus Bonus

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 11. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2020
• Vedoucí: Olga Horová
• Oponent: Daniela Kolouchová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management