Bc. Markéta Tučková
Bachelor's thesis
Možnosti a meze mystery shoppingu
Possibilities and limits of mystery shopping
Abstract:
V bakalářské práci je popsána metoda mystery shopping a její jednotlivé fáze, které jsou analyzovány. Dále jsou specifikovány etické aspekty a také je popsána historie této metody. Praktická část se věnuje výzkumu Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna, kde je tato metoda využita jako výzkumný nástroj. V této části se práce také zaměřuje na vlastní analýzu využití metody mystery shopping bankovními a …moreAbstract:
In the bachelor thesis is description of the method of mystery shopping and it is individual phases, that are analyzed. Further, there are specified ethical aspects and also describes the history of this method. The practical part is dedicated to research of Best bank and Best insurance, where this method is used as a research tool. In this part, the work also focuses on their analysis of usage of …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 7. 2014
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/qcqw2/
Thesis defence
- Date of defence: 25. 8. 2014
- Supervisor: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
- Reader: prof. Ing. František Zich, DrSc.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication
Theses on a related topic
-
Řízení vztahu se zákazníky v malém a středním podnikání
Adéla Langerová -
Návrh informační podpory pro procesy řízení vztahu se zákazníkem
Samuel Trstenský -
Návrh informační podpory pro procesy řízení vztahu se zákazníkem
Max Vagner -
Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu se sportovními potřebami
Daniel Baumruk -
Strategie vytváření vztahu se zákazníkem a jeho upevňování
Valeriya Sementsova -
Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu se sportovními potřebami
Daniel Brych -
Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu se sportovními potřebami
Jan Herink -
Řízení vztahu se zákazníky v oblasti realitních služeb
Michaela Kratochvilová