Úroveň vnitropodnikové komunikace ve vybrané organizaci

Bc. Michaela Bartošová

Diplomová práce

The level of internal communication in a selected company

Anotace:

Tato diplomová práce zpracovaná na téma Úroveň vnitropodnikové komunikace ve vybrané organici poskytuje informace a průběh úrovně komunikačního procesu v organizaci. Teoretická část je vymezena prostudováním rešerše na dané téma. Praktická část se nejprve zaměřuje na představení společnosti T-Mobile Czech Republic a.s., následně jejím vznikem, organizační strukturou, firemní kulturou a firemní komunikací. Ve společnosti bylo vybráno oddělení úseku firemních zákazníků, konkrétně tým zákaznického centra Top Business, kde byla provedena analýza vnitropodnikové komunikace tohoto oddělení. K této analýze sloužilo dotazníkové šetření. Další část je věnována navržení komunikačních nástrojů, které vedou ke zlepšení interní komunikace zaměstnancům zákaznického centra Top Business.

Abstract:

This thesis processed on the theme of the level of internal communication in the selected organization provides information and progress level of the communication process in the organization. The theoretical part is determined by reviewing the research on the topic. The practical part will first focus on the performance of the company's T-Mobile Czech Republic a.s., its creation, organizational structure, corporate culture and corporate communications. The Department was selected in the company section of the corporate customers, namely a team of Top Business Centre, where the analysis was made of the internal communications of this Department. This analysis used survey. The next section is devoted to designing communication tools that lead to the improvement of internal communications to employees of Customer Center Top Business.

Klíčová slova

zpětná vazba, komunikace nadřízeného, komunikace, formy komunikace, firemní komunikace, komunikační nástroje, firemní kultura, komunikační kanál

Keywords

communication tools, communication, forms of communication, corporate communication, corporate culture, communication channel, feedback, communication manager

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jana Horáková

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa