Hodnocení kvality vybraných služeb firmy

Tomáš Novák

Diplomová práce

Quality Evaluation of Company´s Selected Services

Anotace:

Diplomová práce na téma „Hodnocení kvality vybraných služeb firmy“ je rozdělena do čtyř hlavních částí. V první části jsou řešena teoretická východiska v městské hromadné dopravě. Je zde popsáno, co je doprava a MHD, faktory a kvalita MHD, služby a marketingový výzkum. V druhé části se nacházejí informace o vybraném dopravním podniku, o mém výzkumu, charakteristice respondentů a SWOT analýza dopravního podniku. Třetí část práce zpracovává návrhy na řešení problémů vzniklých ze SWOT analýzy. Závěrečná část práce hodnotí navrhovaná řešení z předchozí části

Abstract:

The diploma thesis "Quality assessment of selected company services" is divided into four main parts. In the first part are solved theoretical starting points in urban public transport. It describes what is transport and public transport, factors and quality of public transport, services and marketing research. In the second part there is information about selected transport company, about my research, characteristics of respondents and SWOT analysis of the transport company. The third part of the thesis shall propose solutions to problems arising from the SWOT analysis. The last part of the thesis evaluates the proposed solutions from the previous part.

Klíčová slova

městská hromadná doprava, hodnocení kvality, úroveň služeb

Keywords

municipal transport, quality assessment, services level

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Stanislava Grosová, CSc.
• Oponent: Ing. Růžena Caletková

Vysoká škola logistiky o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Logistika / Logistika (LOG)