Lojalita zákazníkov spoločnosti Nespresso

Erika Englerová

Bachelor's thesis

Loajalita zákazníků společnosti Nespresso

Anotácia:

Bakalářská práce vychází v teoretické části z marketingu, který zahrnuje segmentaci trhu a zákaznickou loajalitu. Dále se zabývá marketingovým výzkumem trhu, jeho druhy a jeho technikami. V praktické části je představena společnost Nestlé Nespresso SA a jsou prezentované výsledky terénního výzkumu, jehož účelem bylo zjistit loajalitu zákazníků této společnosti.

Abstract:

The bachelor thesis results from marketing, which includes market segmentation and customer loyalty. Then the thesis is concerned with a marketing research, his types and his techniques. In the practical part of thesis is introduced the company Nestlé Nespresso SA and there are presented results from the field research, which was implemented in order to determine customer loyalty of this company.

Abstract:

Bakalárska práca vychádza v teoretickej časti z marketingu, ktorý zahrňuje segmentáciu trhu a zákaznícku lojalitu. Ďalej sa zaoberá marketingovým výskumom trhu, jeho druhmi a technikami. V praktickej časti je predstavená spoločnosť Nestlé Nespresso SA a sú prezentované výsledky terénneho výskumu, ktorého účelom bolo zistiť lojalitu zákazníkov tejto spoločnosti.

Kľúčové slová

Marketingový výzkum trhu, Loajalita zákazníků, Nespresso, Segmentace trhu, Dotazník

Keywords

Nespresso, Questionnaire, Marketing research, Customer loyalty, Market segmentation

Kľúčové slová

Nespresso, Marketingový výskum trhu, Segmentácia trhu, Lojalita zákazníkov, Dotazník

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 11. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2012
• Vedúci: Milan Postler
• Oponent: Vladimír Prinke

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / odbor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod