Zpět na vyhledávání

Eva Tylečková

Diplomová práce

Rozvoj přístupů k měření komplexní loajality zákazníků v průmyslových organizacích

Development of Approaches to Customer Loyalty Measurement at Industrial Plants
Anotace:
Diplomová práce se zabývá rozvojem přístupů k měření komplexní loajality zákazníků v průmyslových organizacích. Dílčími cíli práce je analýza dosavadních přístupů k měření loajality zákazníků a analýza současného stavu v oblasti měření loajality zákazníků v českých organizacích. Hlavním cílem práce je návrh metodiky pro měření komplexní loajality zákazníků, která by zohledňovala jak emocionální, tak …více
Abstract:
This master’s thesis is focused on development of approaches to measurement of complex customer loyalty in industrial organizations. Partial goals of this thesis are analysis of current approaches to measurement of customer loyalty and analysis of current state in the field of measurement of customer loyalty in Czech organizations. Main goal of this thesis is proposal of methodology for measurement …více
 

Klíčová slova

Loajalita zákazníků řízení vztahů se zákazníky emocionální loajalita racionální loajalita

Keywords

Customer loyalty customer relationship management emotional loyalty rational loyalty
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2019
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/136434

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 29. 5. 2019
  • Vedoucí: Jaroslav Nenadál
  • Oponent: David Vykydal

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta materiálově-technologická

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management kvality

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce