Návrh informační podpory pro řízení vztahů se zákazníkem

Bc. Matěj Kavka

Diplomová práce

Design of Information Support for Customer Relationship Management

Anotace:

Předmětem diplomové práce „Návrh informační podpory pro řízení vztahů se zákazníkem“ je analýza současného stavu, způsobu zavedení CRM systému a vytvoření konkrétního návrhu CRM řešení ve společ-nosti XYZ. První část je zaměřena na literární rešerši, která se zabývá významem CRM, projektového řízení a jeho metodami, řízením IT a měření výkonnosti CRM. V praktické části se zabývá současným CRM řešením, které bylo podrobeno analýze z pohledu implementace a sou-časného stavu. Poslední část práce se věnuje návrhu nového řešení, jeho dílčím oblastem a doporučením konkrétního řešení, včetně částí, které by v budoucím projektu neměly být opomenuty.

Abstract:

The subject of the diploma thesis "Proposal of information support for customer relationship management" is the analysis of the current state and the method of implementing a CRM system and the creation of specific design of a CRM solution in the company XYZ. The theoretical part is focused on the literature search, which deals with the impor-tance of CRM, project management and its methods, IT management and measuring CRM performance. The practical part deals with the current CRM solution, which was subject to analysis in terms of imple-mentation and current status. The last part of the thesis proposes the design of a new solution, its sub-areas and recommendations for a specific solution including parts that should not be omitted in a future project.

Klíčová slova

CRM, řízení vztahů se zákazníkem, projektové řízení, přijetí koncovým uživatel, implementace IS, customer relationship management, project management, user acceptance, implementation IS

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2020
• Vedoucí: Ing. Mgr. Michal Krčál, Ph.D.
• Oponent: Ing. David Brandejs

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Podniková informatika