Faktory ovlivňující nákupní rozhodovací proces zákazníka při nákupu vybraného zboží či služby

Eliška MALÁ

Bachelor's thesis

Factors influencing consumer decision-making process when purchasing chosen goods or services

Abstract:

Tato bakalářská práce je zaměřena na faktory, které ovlivňují nákupní rozhodovací proces zákazníka při nákupu mobilního telefonu. Cílem práce bylo zjištění nejdůležitějších faktorů, které mají na nákup zásadní vliv. V teoretické části práce jsou vymezeny základní pojmy, které jsou klíčové pro pochopení problematiky rozhodovacího procesu. Pro zjištění hlavních faktorů byl proveden marketingový výzkum prostřednictvím dotazníkového šetření. Na základě finálních výsledků výzkumu byla formulována doporučení pro prodejce mobilních telefonů v kamenné prodejně a e-shopech.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on factors that influence customer's purchasing decision- making process while buying a mobile phone. The aim of the thesis was to find out the most important factors that significantly influence the purchase. The partial aim was to determine the role of brick- and- mortar shops these days and how the trend of showrooms is seen by the customers. In the theoretical part the basic concepts which are the crucial for understanding the problematic of the decision- making process are described. For finding the main factors marketing research was realized via a survey. Based on the final results of the research recommendation for mobile phone sellers in brick- and- mortar and shops were defined.

Keywords

spotřebitel, spotřební chování, nákupní rozhodovací proces, faktory ovlivňující rozhodovací proces, mobilní telefon, produkt

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2020

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Lenka Zelenka

University of West Bohemia

Faculty of Economics

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Retail Management