Globální značka a její vliv na chování spotřebitele

Bc. Anastasiia Kalchenko

Master's thesis

A global brand and its influence on consumer behaviour

Abstract:

Tato diplomová práce je věnována vybrané globální značce a jejímu vlivu na kupní chování spotřebitelů. Hlavním cílem práce je na základě vlastního výzkumu vyhodnotit, jak značka Samsung ovlivňuje chování českých zákazníků na trhu s mobilními telefony. Dílčím cílem práce je zjistit, jak je značka Samsung vnímána na českém trhu. V teoretické části práce jsou shrnuty informace týkající se spotřebitelského chování, podstaty tohoto pojmu a jeho závažných součástí, jako faktory ovlivňující spotřebitelské chování a jednotlivé kroky rozhodovacího procesu. Zde jsou také uvedeny informace o charakteristikách globální značky, jejích funkcích, hodnotě a identitě. V praktické části je představena zvolena značka a je také popsána její historie a nabídka produkce. Dále se práce zaměřuje na realizaci vlastního výzkumu. Tento výzkum sestává ze dvou částí. Nejprve je proveden rozhovor se zástupcem společnosti, a to s cílem získat informace o tom, jak značka buduje svůj image a jak je vnímána na domácím trhu. Poté je provedeno dotazníkového šetření se spotřebiteli, aby bylo možné vyjasnit jejich vztah k značce Samsung. Na základě výsledků těchto analýz dochází k vyhodnocení vlivu značky na spotřebitelské chování a jsou vytvořeny návrhy, které mají posílit vliv značky na trhu.

Abstract:

This thesis is dedicated to a selected global brand and its influence on consumer buying behaviour. The main objective of the thesis is to evaluate, based on own research, how the Samsung brand influences the behaviour of Czech customers in the mobile phone market. The sub-objective of the thesis is to find out how the Samsung brand is perceived on the Czech market. The theoretical part of the thesis summarizes information concerning consumer behaviour, the essence of this concept and its important components, such as factors influencing consumer behaviour and individual steps of the decision-making process. Information on the characteristics of a global brand, its functions, value and identity is also presented. In the practical part, the chosen brand is introduced and its history and production offer is also described. Furthermore, the thesis focuses on the implementation of the actual research. This research consists of two parts. First, an interview is conducted with a representative of the company in order to obtain information about how the brand builds its image and how it is perceived in the domestic market. Then a questionnaire survey is conducted with consumers to clarify their relationship with the Samsung brand. Based on the results of these analyses, the brand's influence on consumer behaviour is evaluated and suggestions are made to strengthen the brand's influence in the market.

Keywords

Globální značka, chováni spotřebitele, produkt, klavita, cena, spotřebitel, spotřebitelské rozhodování, a global brand, consumer behaviour, product, quality, price, consumer, consumer decision-making.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 3. 6. 2024
• Supervisor: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Reader: PhDr. Ladislava Knihová, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Marketing Communication / Marketing Communication